CONDICIONES GENERALES DE USO DEL ECOSISTEMA FRAQUANE

Versión vigente al 9 de agosto de 2026
Última actualización: 9 de agosto de 2026

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Uso, en adelante las «CGU», determinan las reglas de acceso y uso del ecosistema digital gestionado por Fraquane SAS.

Fraquane desea ofrecer un entorno digital coherente, seguro y accesible que reúna, entre otros, un portal central, una tienda en línea, espacios de cuenta, contenidos editoriales, servicios de asistencia y diferentes nombres de dominio conectados.

Las CGU no constituyen Condiciones Generales de Venta. Cualquier compra de producto o servicio de pago se rige por las Condiciones Generales de Venta, en adelante las «CGV», accesibles antes de la validación del pedido. La Política de privacidad, la Política de cookies y las Menciones legales constituyen también documentos distintos.

Artículo 1 — Identificación del editor

El ecosistema Fraquane es editado por:

Fraquane SAS
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 500 euros
Registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Toulouse con el número 794 817 296
Domicilio social: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francia
Correo electrónico: support@ps.fr

La información relativa al director de la publicación y al proveedor de alojamiento se encuentra en las Menciones legales del sitio.

Artículo 2 — Definiciones

Para la interpretación de las CGU, los términos siguientes tienen el significado indicado a continuación:

• «Fraquane»: Fraquane SAS, editora del ecosistema digital;
• «Ecosistema»: el conjunto de sitios, subdominios, dominios conectados, aplicaciones, interfaces y servicios digitales editados o gestionados por Fraquane;
• «Sitios»: en particular ps.fr, shop.ps.fr, account.ps.fr, así como los dominios y subdominios gestionados por Fraquane que remiten a sus contenidos o servicios;
• «Servicios»: las funcionalidades accesibles en el Ecosistema, incluyendo la navegación, la búsqueda, la cuenta, la lista de deseos, el carrito, el seguimiento de pedidos, la asistencia, las opiniones, los contenidos y los futuros servicios digitales;
• «Usuario»: toda persona que consulte o utilice total o parcialmente el Ecosistema;
• «Miembro»: todo Usuario que disponga de una cuenta personal;
• «Cliente»: toda persona que haya celebrado un contrato de venta o prestación de servicio con Fraquane;
• «Contenido»: todo texto, imagen, vídeo, sonido, dato, opinión, comentario, archivo, signo distintivo u otro elemento accesible en el Ecosistema;
• «Contribución»: todo Contenido transmitido o publicado por un Usuario, incluyendo una opinión, un comentario, un mensaje o un archivo adjunto.

Artículo 3 — Objeto y ámbito de aplicación

Las CGU tienen por objeto regular:

• el acceso al Ecosistema;
• el uso de los Sitios y de los Servicios;
• la creación, gestión y seguridad de las cuentas;
• las normas de conducta aplicables a los Usuarios;
• las Contribuciones eventualmente publicadas;
• los derechos de propiedad intelectual;
• las condiciones de disponibilidad, mantenimiento y seguridad;
• las responsabilidades respectivas de Fraquane y de los Usuarios.

Se aplican a todo Usuario, ya actúe como simple visitante, Miembro, Cliente o representante de una persona jurídica.

En caso de contradicción entre las CGU y las CGV respecto a una compra, las CGV prevalecen para las cuestiones directamente relacionadas con la venta, el precio, el pago, la entrega, el derecho de desistimiento, las devoluciones y las garantías.

Artículo 4 — Aceptación y oponibilidad de las CGU

Se invita al Usuario a tomar conocimiento de las CGU antes de utilizar los Servicios. Están accesibles en todo momento desde los Sitios.

Cuando la creación de una cuenta, la publicación de una Contribución o la activación de un Servicio implique una casilla de aceptación, el Usuario reconoce haber leído y aceptado la versión de las CGU que se le presenta.

La simple consulta de las páginas públicas sigue estando sujeta a las normas legales y a las disposiciones de las CGU que son aplicables independientemente de la conclusión de un contrato, especialmente aquellas relativas a la propiedad intelectual, la seguridad y los usos prohibidos.

El Usuario que no acepte las CGU debe renunciar a crear una cuenta y a utilizar las funcionalidades que requieran su aceptación.

Artículo 5 — Presentación del ecosistema Fraquane

El Ecosistema puede permitir, en particular:

• descubrir el universo, las actividades y los valores de Fraquane;
• navegar entre diferentes categorías, colecciones, marcas o ámbitos temáticos;
• acceder a la tienda y a las fichas de productos;
• crear y gestionar una cuenta;
• registrar preferencias o una lista de deseos;
• consultar el carrito, los pedidos y su seguimiento;
• contactar con el servicio de asistencia;
• consultar o publicar opiniones cuando esta funcionalidad esté disponible;
• acceder a contenidos editoriales, informativos o promocionales;
• utilizar futuros servicios digitales ofrecidos por Fraquane.

La descripción de un Servicio no implica un compromiso de mantenimiento definitivo del mismo. Fraquane puede hacer evolucionar su Ecosistema en las condiciones previstas por las CGU y por la ley.

Artículo 6 — Condiciones técnicas de acceso

El acceso a los Sitios públicos es, en principio, libre, sujeto a los costos de conexión y equipamiento asumidos por el Usuario.

Algunas funcionalidades pueden requerir:

• un dispositivo compatible;
• una conexión a internet suficientemente estable;
• un navegador reciente;
• la activación de las cookies estrictamente necesarias;
• una dirección de correo electrónico válida;
• la creación de una cuenta;
• una ubicación o un idioma admitido;
• la aceptación de condiciones particulares claramente presentadas.

El Usuario es responsable de la configuración, actualización y seguridad de su dispositivo, su navegador, su red y sus programas.

Artículo 7 — Edad y capacidad

El Usuario declara tener la capacidad jurídica necesaria para utilizar los Servicios a los que accede.

Un menor no puede crear una cuenta, transmitir datos o utilizar un Servicio que requiera un compromiso sin la autorización de su representante legal, cuando dicha autorización sea requerida. Las compras realizadas por un menor están sujetas a las normas legales de capacidad y a las CGV.

Se invita al representante legal a acompañar al menor en su uso del Ecosistema y a controlar la información transmitida.

Artículo 8 — Creación de la cuenta

La creación de una cuenta puede ser necesaria para acceder a ciertas funcionalidades. El Usuario se compromete a:

• proporcionar información veraz, completa y actualizada;
• no usurpar la identidad de un tercero;
• no crear una cuenta en nombre de otra persona sin autorización;
• mantener una dirección de correo electrónico que permita contactarlo;
• corregir rápidamente cualquier información que se haya vuelto inexacta.

Fraquane puede solicitar una verificación razonable cuando sea necesaria para la seguridad de la cuenta, la prevención de fraude o el cumplimiento de una obligación legal.

Salvo funcionalidad expresamente prevista, una misma persona no debe multiplicar artificialmente las cuentas para eludir una restricción, beneficiarse varias veces de una ventaja o perturbar el funcionamiento de un Servicio.

Artículo 9 — Identificadores y seguridad de la cuenta

Los identificadores de inicio de sesión son personales y confidenciales. El Miembro debe elegir una contraseña suficientemente robusta y no comunicarla a un tercero.

El Miembro debe informar rápidamente a Fraquane en la dirección support@ps.fr si detecta o sospecha:

• un acceso no autorizado;
• un uso fraudulento;
• una divulgación de sus identificadores;
• una modificación que no haya realizado;
• cualquier incidente que comprometa la seguridad de su cuenta.

Fraquane puede tomar medidas de protección proporcionales, incluyendo solicitar la restablecimiento de la contraseña, limitar temporalmente ciertas funciones o suspender el acceso mientras se verifica un incidente.

Salvo error imputable a Fraquane o disposición legal en contrario, el Miembro responde de las consecuencias derivadas de su propia falta de confidencialidad o diligencia.

Artículo 10 — Uso leal y responsable

El Usuario se compromete a utilizar el Ecosistema de manera leal, razonable y conforme a las leyes y reglamentos aplicables, a los derechos de terceros y a los Términos y Condiciones de Uso (TCU).

Se le prohíbe, en particular:

• cometer o facilitar fraude, estafa, usurpación de identidad o acto ilícito;
• acosar, amenazar, difamar o atentar contra la dignidad, la privacidad o los derechos de terceros;
• transmitir contenido de odio, discriminatorio, violento, pornográfico, terrorista o claramente ilícito;
• infringir los derechos de propiedad intelectual de Fraquane o de terceros;
• introducir un virus, código malicioso o cualquier dispositivo dañino;
• eludir una medida de seguridad, limitación o control de acceso;
• buscar o explotar una vulnerabilidad sin autorización escrita previa;
• usar un robot, scraper o procedimiento automatizado no autorizado que cause una carga excesiva o recopile datos;
• proceder a una extracción sustancial o repetida de las bases de datos;
• perturbar, saturar, ralentizar o comprometer los Sitios, servidores o redes;
• copiar el Ecosistema para crear un servicio competidor o engañoso;
• usar los Servicios para enviar mensajes no solicitados;
• desviar una promoción, programa de fidelización o funcionalidad;
• revender acceso a la cuenta o darle un uso contrario a su propósito.

Las pruebas de seguridad solo pueden realizarse con la autorización escrita previa de Fraquane y dentro de los límites expresamente acordados.

Artículo 11 — Contribuciones de los Usuarios

Cuando Fraquane permite la publicación de opiniones, comentarios, mensajes u otras Contribuciones, el Usuario sigue siendo responsable de lo que transmite.

El Usuario garantiza:

• ser el autor de la Contribución o disponer de las autorizaciones necesarias;
• que la Contribución corresponde a una experiencia real cuando constituye una opinión;
• que no contiene información voluntariamente falsa o engañosa;
• que no atenta contra la privacidad, imagen, reputación o derechos de un tercero;
• que no contiene datos sensibles o confidenciales cuya publicación sería injustificada;
• que no constituye publicidad encubierta, contenido remunerado no declarado o un mensaje automatizado.

El Usuario concede a Fraquane, por la duración de la protección de los derechos correspondientes y para los territorios donde el Ecosistema sea accesible, una licencia no exclusiva y gratuita que permita alojar, reproducir, representar, adaptar técnicamente, traducir y difundir su Contribución en la única medida necesaria para el funcionamiento, la moderación, la promoción y el archivado del Servicio correspondiente. Esta licencia no transfiere la propiedad de la Contribución.

Cuando la ley lo permita, el Usuario puede solicitar la retirada de su Contribución. No obstante, cierta información puede conservarse cuando una obligación legal, la constatación de un derecho o la seguridad del Servicio lo justifique.

Artículo 12 — Opiniones en línea

Cuando se ofrezca un sistema de opiniones, Fraquane se esfuerza por indicar las principales modalidades de recopilación, control y publicación de las opiniones.

Fraquane puede rechazar o retirar una opinión que:

• no se refiera al producto, servicio o experiencia evaluada;
• contenga declaraciones ilícitas, injuriosas, discriminatorias o amenazantes;
• divulgue datos personales;
• contenga enlaces maliciosos o publicitarios;
• parezca fraudulenta, automatizada o derivada de un conflicto de intereses no declarado;
• infrinja las CGU o las normas de publicación indicadas.

Una opinión desfavorable no puede ser eliminada únicamente por el hecho de ser desfavorable. Fraquane puede mostrar un derecho de respuesta o solicitar aclaraciones cuando ello contribuya a la fiabilidad de las opiniones.

Artículo 13 — Señalamiento y moderación

Cualquier Usuario puede señalar un Contenido o un comportamiento que considere ilícito o contrario a las CGU escribiendo a support@ps.fr o mediante la herramienta de señalamiento disponible.

El señalamiento debe, en la medida de lo posible, especificar:

• la ubicación exacta del Contenido;
• las razones del señalamiento;
• los elementos que permitan evaluar su justificación;
• los datos de contacto del denunciante cuando sean necesarios para el tratamiento.

Fraquane puede examinar el señalamiento, solicitar información complementaria y tomar una medida proporcionada: mantenimiento, limitación de visibilidad, retirada, suspensión de la cuenta, conservación probatoria o remisión a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Los señalamientos abusivos, manifiestamente infundados o destinados a perjudicar pueden ocasionar una limitación del acceso a los mecanismos correspondientes, sin perjuicio de los recursos previstos por la ley.

Artículo 14 — Propiedad intelectual de Fraquane

Si se exceptúan los derechos pertenecientes a terceros, el Ecosistema y sus elementos están protegidos por las normas relativas a la propiedad intelectual, en particular los derechos de autor, derechos sobre marcas, diseños y modelos, software y bases de datos.

Se incluyen especialmente:

• la estructura y la arquitectura de los Sitios;
• las creaciones gráficas, interfaces, manuales de identidad y animaciones;
• los textos, fotografías, vídeos e ilustraciones;
• los logotipos, nombres, eslóganes y signos distintivos;
• las bases de datos, selecciones y clasificaciones;
• los programas, códigos y funcionalidades.

Fraquane concede al Usuario un derecho personal, no exclusivo, intransferible y revocable de acceder al Ecosistema para un uso conforme a su finalidad.

Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación, extracción, explotación comercial, puesta a disposición o reutilización no autorizada, salvo excepción legal o autorización escrita previa.

Artículo 15 — Marcas, juegos y contenidos de terceros

Las marcas, nombres de productos, nombres de juegos, logotipos, imágenes y otros elementos pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Su presencia en el Ecosistema puede tener un fin descriptivo, informativo, comparativo o comercial. No significa necesariamente la existencia de una asociación, afiliación o aprobación oficial, salvo indicación expresa.

El Usuario no debe utilizar los signos distintivos de Fraquane ni de terceros de manera que genere confusión sobre el origen, patrocinio o afiliación de un producto o servicio.

Artículo 16 — Enlaces hipertextuales y servicios de terceros

El Ecosistema puede contener enlaces a sitios, plataformas, métodos de pago, redes sociales, herramientas de seguimiento, socios logísticos o servicios operados por terceros.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas. Fraquane no controla sistemáticamente su contenido, seguridad, disponibilidad o prácticas.

Fraquane no es responsable de actos u omisiones de terceros, salvo cuando la ley le atribuya esa responsabilidad o cuando el tercero actúe bajo su control en el cumplimiento de una obligación de Fraquane.

Se permite la creación de un enlace simple a una página pública si no genera confusión, no perjudica a Fraquane y no elude ninguna restricción. Fraquane puede solicitar la retirada de un enlace engañoso, ilícito o perjudicial.

Artículo 17 — Datos personales

Fraquane trata los datos personales en las condiciones descritas en su Política de privacidad, accesible por separado.

Esta política especifica, entre otros:

• las categorías de datos tratados;
• los fines y bases legales;
• los destinatarios;
• los períodos de conservación;
• las eventuales transferencias internacionales;
• las medidas de seguridad;
• los derechos de las personas y las modalidades de su ejercicio.

Según las condiciones previstas por la normativa, el Usuario puede, en particular, disponer de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como del derecho a retirar su consentimiento cuando un tratamiento se base en el mismo.

Cualquier solicitud relacionada con los datos personales puede dirigirse a support@ps.fr, sujeto a los medios de verificación razonablemente necesarios para proteger a la persona interesada.

Artículo 18 — Cookies y tecnologías similares

El Ecosistema puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, así como, sujeto a las elecciones del Usuario, rastreadores de medición de audiencia, personalización o publicidad.

Los rastreadores sujetos a consentimiento deben colocarse solo después de una elección válida del Usuario. La negativa debe poder ejercerse tan fácilmente como la aceptación. El Usuario puede modificar sus elecciones mediante la herramienta de gestión de cookies puesta a su disposición.

La información detallada figura en la Política relativa a las cookies.

Artículo 19 — Disponibilidad de los Servicios

Fraquane implementa medios razonables para asegurar la accesibilidad y el buen funcionamiento del Ecosistema. No obstante, no garantiza un funcionamiento continuo, instantáneo o libre de cualquier anomalía.

El acceso puede ser temporalmente limitado o interrumpido, en particular en caso de:

• mantenimiento programado o urgente;
• actualización o despliegue;
• incidente de seguridad;
• fallo de un operador, proveedor de alojamiento, red o servicio de terceros;
• sobrecarga, ataque o evento externo;
• obligación legal o administrativa;
• fuerza mayor.

Cuando sea razonablemente posible, Fraquane se esfuerza en limitar la duración y los efectos de las interrupciones.

Artículo 20 — Mantenimiento y evolución

Fraquane puede corregir, mejorar, reemplazar o hacer evolucionar los Sitios y Servicios para, en particular:

• aumentar su seguridad o su rendimiento;
• adaptar el Ecosistema a los usos, tecnologías o mercados;
• cumplir una obligación legal;
• prevenir un fraude o un abuso;
• agregar, modificar o eliminar una funcionalidad.

Una evolución sustancial que afecte a un Servicio contractual de pago se trata de acuerdo con el contrato aplicable y las disposiciones imperativas que protegen al consumidor.

Artículo 21 — Ciberseguridad

Fraquane implementa medidas técnicas y organizativas proporcionadas a los riesgos identificados. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que el Usuario también debe adoptar prácticas prudentes.

Cualquier vulnerabilidad potencial puede ser reportada de manera responsable a support@ps.fr, sin explotación, divulgación pública prematura, acceso a datos no necesarios ni interrupción del Servicio.

Fraquane puede conservar los elementos técnicos necesarios para el análisis de un incidente, la prevención del fraude, la defensa de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

Artículo 22 — Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable del uso que haga del Ecosistema, de la información que proporcione y de las Contribuciones que publique.

Puede estar obligado a reparar los daños directos causados a Fraquane o a un tercero por una violación culpable de la ley, de los derechos de un tercero o de los TCG, en las condiciones del derecho aplicable.

El Usuario profesional seguirá siendo responsable del uso realizado por sus empleados, representantes o personas autorizadas desde sus accesos, con sujeción a las normas legales aplicables.

Artículo 23 — Responsabilidad de Fraquane

Fraquane responde de sus incumplimientos en las condiciones previstas por la ley aplicable.

Fraquane no puede ser considerada responsable de un daño que resulte exclusivamente de:

• un uso no conforme o fraudulento del Ecosistema;
• una violación de los TCG por parte del Usuario;
• información inexacta proporcionada por el Usuario;
• un equipo, software, navegador o red bajo el control del Usuario;
• un evento que presente las características de fuerza mayor;
• la intervención de un tercero cuando dicha intervención no recaiga en la responsabilidad legal o contractual de Fraquane.

Ninguna disposición de los TCG tiene por objeto ni por efecto excluir o limitar una responsabilidad que legalmente no pueda serlo, especialmente en caso de daño corporal, culpa grave o dolo, incumplimiento de una obligación esencial, afectación a datos personales imputable a Fraquane o aplicación de una garantía legal.

Para un Usuario consumidor o no profesional, ninguna cláusula priva al Usuario de su derecho a indemnización cuando la ley se lo reconoce.

Artículo 24 — Suspensión, restricción y cierre de la cuenta

Fraquane puede restringir o suspender una cuenta cuando una medida sea razonablemente necesaria, especialmente en caso de:

• riesgo de seguridad o fraude;
• uso manifiestamente ilícito;
• violación grave o reiterada de los TCG;
• afectación a los derechos de terceros;
• elusión de una medida técnica;
• obligación legal o mandato de una autoridad;
• inactividad prolongada, con reserva de información previa cuando sea apropiado.

La medida es, en la medida de lo posible, proporcionada a la gravedad y a la persistencia del comportamiento. Salvo urgencia, riesgo de fraude, exigencia legal o imposibilidad, Fraquane puede informar al Miembro del motivo y permitirle presentar sus observaciones.

El Miembro puede solicitar el cierre de su cuenta desde los ajustes disponibles o contactando a support@ps.fr. El cierre de la cuenta no borra automáticamente los datos que Fraquane debe o puede conservar conforme a la ley, a la Política de privacidad o para la defensa de derechos.

Un pedido u obligación contractual ya existente sigue estando regida por las CGV y no desaparece únicamente por el cierre de la cuenta.

Artículo 25 — Comunicaciones electrónicas y prueba

El Usuario acepta que la información relativa a su cuenta, a la seguridad o a la evolución de los Servicios pueda serle comunicada por vía electrónica, especialmente por correo electrónico, notificación o mensaje mostrado en el Ecosistema, cuando este modo esté legalmente permitido.

Los registros informáticos conservados en condiciones razonables de seguridad pueden ser utilizados como elementos de prueba de los accesos, acciones, intercambios y aceptaciones, sin privar al Usuario de la posibilidad de impugnar su fiabilidad o alcance por cualquier medio legalmente admisible.

Artículo 26 — Modificación de los CGU

Fraquane puede modificar los CGU para tener en cuenta principalmente:

• una evolución legal o reglamentaria;
• una decisión administrativa o judicial;
• una modificación del Ecosistema;
• un nuevo Servicio;
• una necesidad de seguridad o de aclaración.

La fecha de actualización y la versión vigente se indican al principio del documento.

En caso de modificación sustancial respecto a los Miembros, Fraquane proporciona información adecuada antes de su entrada en vigor cuando la ley o la naturaleza de la modificación lo requiera. Si se necesita una aceptación renovada, esta se recopilará mediante un dispositivo previsto para tal fin.

Las modificaciones no privan retroactivamente al Usuario de derechos ya adquiridos.

Artículo 27 — Disposiciones generales

Si una disposición de los CGU es declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecen aplicables en la medida permitida por la ley.

El hecho de que Fraquane o el Usuario no ejerza inmediatamente un derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.

Los títulos de los artículos facilitan la lectura y no afectan su interpretación.

Los CGU no crean entre Fraquane y el Usuario ninguna sociedad, asociación, mandato, relación laboral o representación que no sea la relación expresamente descrita.

La versión francesa constituye la versión de referencia. Se pueden proponer traducciones para facilitar el acceso internacional. Esta regla no limita los derechos imperativos de los cuales un consumidor se beneficia en su país de residencia.

Artículo 28 — Derecho aplicable, reclamaciones y disputas

Los Términos y Condiciones de Uso se rigen por el derecho francés, con reserva de las disposiciones imperativas más protectoras que eventualmente sean aplicables al consumidor en su país de residencia.

Antes de cualquier acción contenciosa, se invita al Usuario a presentar una reclamación a: support@ps.fr.

Cuando una disputa de consumo esté vinculada a una compra o a un servicio de pago, las modalidades de mediación y los datos de contacto del mediador de consumo efectivamente designado por Fraquane se encuentran en los Términos y Condiciones de Venta. El consumidor conserva la facultad de recurrir a cualquier modo de resolución amistosa previsto por la ley.

En caso de no lograrse una resolución amistosa, la disputa corresponde a los tribunales competentes según las normas legales aplicables. Ninguna disposición de los Términos y Condiciones de Uso impone al consumidor acudir exclusivamente a los tribunales del domicilio social de Fraquane.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones de Uso:

Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Francia support@ps.fr