Fraquane Politika dostave

Verzija na snazi od 10. kolovoza 2026.
Zadnje ažuriranje: 10. kolovoza 2026.

Preambula — Naša obveza isporuke

Ova politika dostave objašnjava uvjete za pripremu, dostavu, usmjeravanje, praćenje i predaju narudžbi putem Fraquane SAS.

Odnosi se na shop.ps.fr trgovinu, na narudžbe dostupne s ps.fr, account.ps.fr i domene kojima upravlja Fraquane, uz specifične informacije prikazane na listu proizvoda, u košarici za kupovinu ili pri plaćanju.

On nadopunjuje Opće uvjete prodaje, Politiku povrata i povrata novca, Politiku privatnosti i Pravnu obavijest. U slučaju bilo kakve proturječnosti, važeće su informacije izričito prihvaćene u trenutku naloga i obvezne zakonske odredbe.

Članak 1 — Identitet prodavatelja

Sporne prodaje ostvaruju se:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée s kapitalom od €500
Registrirani ured: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francuska
RCS Toulouse / SIRENA: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Unutarzajednički PDV: FR34794817296
E-mail: support@ps.fr

Članak 2 — Primjena

Politika se primjenjuje na materijalne proizvode za koje se dostava nudi u trenutku narudžbe. Digitalni sadržaj, usluge koje se obavljaju isključivo online, dematerijalizirane kartice i usluge bez fizičke dostave podliježu posebnim uvjetima navedenim prije kupnje.

Određeni proizvodi, prodavači, skladišta, odredišta ili prijevoznici mogu biti podložni posebnim uvjetima jasno prikazanim prije nego što se narudžba potvrdi.

Članak 3 — Područja i zemlje kojima se služi

Destinacije koje su zapravo dostupne su one ponuđene na platnoj ruti. Prikaz zemlje, jezika ili valute na stranici ne jamči da je dostava moguća na bilo koju adresu u toj zemlji.

Fraquane može isključiti određena udaljena područja, teritorije, poštanske pretince, vojne adrese, mjesta za preuzimanje ili odredišta podložna logističkim, regulatornim, carinskim ili sigurnosnim ograničenjima. Sva poznata isključenja prijavljuju se prije dovršetka naloga kad je to moguće.

Članak 4 — Adresa za dostavu

Klijent mora navesti potpunu, točnu i dostupnu adresu, uključujući osobito ime primatelja, broj i rutu, korisne dodatke, poštanski broj, grad, državu te valjani način kontakta kada to dostavljač zahtijeva.

Klijent mora provjeriti ove informacije prije plaćanja. Fraquane ne može jamčiti promjenu adrese nakon potvrde, osobito kada je priprema ili otprema počela.

Članak 5 — Pogreška, nepotpuna adresa ili tražena promjena

Svaka pogreška mora se odmah prijaviti support@ps.fr s brojem narudžbe. Fraquane će razumno pokušati prenijeti ispravak, bez jamstva uspjeha.

Stvarni troškovi preusmjeravanja, ponovne otpreme ili povrata uzrokovani pogrešnom ili nepotpunom adresom koja je odgovornost Klijenta mogu mu biti naplaćeni, u granicama dopuštenim zakonom. Nema dodatnih troškova kada je pogreška odgovornost Fraquane ili njegovog pružatelja usluge.

Članak 6 — Potvrda i priprema

Priprema počinje nakon potvrde narudžbe, odobrenja plaćanja i provođenja potrebnih provjera, uključujući one povezane s dostupnošću, sigurnošću i prevencijom prijevara.

Narudžba koja zahtijeva dodatnu provjeru može se privremeno obustaviti. Fraquane može zatražiti strogo potrebne informacije, bez ikada traženja lozinke računa ili potpunog sigurnosnog koda s kartice.

Članak 7 — Radni dani i indikativni krajnji rok

Osim ako nije drugačije navedeno, rokovi pripreme računaju se u radnim danima i ne uključuju subote, nedjelje, praznike na mjestu obrade niti najavljene periode zatvaranja.

Narudžba zaprimljena nakon 18 h, po pariskom vremenu, može se smatrati zaprimljenom sljedećeg radnog dana za internu organizaciju. Ovaj krajnji rok ne implicira obećanje o istodnevnoj otpremi.

Članak 8 — Dostupnost proizvoda

Prikazana dostupnost ažurira se s razumnom pažnjom, ali može doći do nestanka zaliha, pogreške u skladištu ili nemogućnosti nabave nakon narudžbe.

Fraquane tada obavještava Klijenta što je prije moguće i nudi, ovisno o situaciji i važećem zakonu, čekanje, prihvaćanje jednako vrijednog rješenja uz izričit pristanak, otkazivanje nedostupnog artikla ili povrat odgovarajućih iznosa.

Članak 9 — Rokovi prikazani prije narudžbe

Rok ili datum isporuke prikazan na kartici proizvoda, u košarici ili tijekom plaćanja predstavlja informaciju koja se primjenjuje na narudžbu. Može se razlikovati ovisno o proizvodu, skladištu, odredištu, načinu prijevoza i razdoblju.

Kada je procjena 14 jours prikazana, ona predstavlja procijenjeni rok koji odgovara proizvodu i odredištu, osim ako nije izričito dogovoren precizniji rok. Sažetak narudžbe omogućuje Klijentu da sačuva prihvaćene informacije.

Članak 10 — Nedostatak točnog datuma ili roka

Kada nije dogovoren nijedan datum niti rok, Fraquane dostavlja bez neopravdanog odgađanja i najkasnije u okviru primjenjivog zakonskog roka. Za ugovor o potrošnji podložan francuskom pravu, ovaj rok je u načelu trideset dana nakon sklapanja ugovora.

Ovo pravilo ne umanjuje povoljnija prava koja proizlaze iz ugovorne obveze, obveznog propisa ili zemlje prebivališta potrošača.

Članak 11 — Troškovi dostave

Primjenjivi troškovi prikazuju se prije konačne potvrde. Oni ovise ponajprije o odredištu, težini, volumenu, vrijednosti, prijevozniku, razini usluge i eventualnoj promociji.

Dostava najavljena kao besplatna ne može podlijegati uobičajenim troškovima prijevoza koji nisu prethodno navedeni prije plaćanja. Porezi ili uvozne formalnosti mogu se ipak odnositi na članak koji se odnosi na carinu.

Članak 12 — Načini i prijevoznici

Dostupni načini prikazuju se prilikom plaćanja. Fraquane može povjeriti dostavu jednom ili više prijevoznika ili logističkih partnera prikladnih za odredište i proizvod.

Ime prijevoznika prikazano prije kupnje poštuje se kada predstavlja dogovorenu karakteristiku. Razumna zamjena može se izvršiti ako ne smanjuje osnovnu razinu usluge i ne uskraćuje Klijenta za pravo.

Članak 13 — Podijeljene pošiljke

Narudžba koja sadrži više proizvoda može se pripremiti u različitim skladištima i dostaviti u više paketa, u različitim datumima. Svaki paket može dobiti vlastiti broj za praćenje.

Podijeljena pošiljka odlučena od strane Fraquane ne uzrokuje dodatne troškove dostave koji nisu prihvaćeni. Klijent mora pričekati dostavu svih najavljenih paketa prije nego što prijavi nedostajući artikl.

Članak 14 — Potvrda o slanju

Kada je paket predan logističkoj mreži, potvrda se može poslati putem e-pošte ili staviti na raspolaganje u korisničkom prostoru. Može sadržavati prijevoznika, broj za praćenje i poveznicu za provjeru.

Aktivacija praćenja može zahtijevati tehničko kašnjenje nakon stvaranja oznake. Kreiranje broja ne znači nužno da je paket već fizički preuzet.

Članak 15 — Praćenje narudžbe

Klijent može koristiti stranicu za praćenje koju je označio Fraquane, svoj prostor na account.ps.fr ili službenu web stranicu prijevoznika. Podaci za praćenje dijelom dolaze od vanjskih pružatelja i mogu se ažurirati s kašnjenjem.

U slučaju dugotrajnog izostanka pokreta ili proturječnih informacija, klijent može kontaktirati support@ps.fr i navesti broj narudžbe i, ako je dostupan, broj za praćenje.

Članak 16 – Dostava paketa

Dostava se vrši na adresu, mjesto preuzimanja, skladište prtljage ili prema valjano odabranim uputama. Dostavljač može zahtijevati potpis, kod, identifikacijski dokument ili bilo koju drugu proporcionalnu potvrdu.

Kupac smije dati kod za popust samo prilikom same dostave. Fraquane nikada ne tražiti lozinku za račun za dostavu paketa.

Članak 17 — Odsutnost primatelja

U slučaju odsutnosti, dostavljač može pokušati ponovno, ostaviti paket na ovlaštenom mjestu, zatražiti promjenu rasporeda ili vratiti paket prema svojim procedurama.

Kupac mora konzultirati obavijesti i preuzeti paket u navedenom roku. Kada se paket vrati zbog ponovljenih odsutnosti ili nenaplata uzrokovanih kupcem, posljedice se rješavaju u skladu sa zakonom, Općim uvjetima prodaje i artiklom vezanim uz vraćene pakete.

Članak 18 — Prijenos rizika

Za potrošača, rizik od gubitka ili štete prenosi se kada kupac ili treća osoba koju on odredi, osim prijevoznika kojeg nudi Fraquane, fizički preuzme robu.

Ako klijent odabere prijevoznika koji nije ponuđen od strane Fraquane, prijenos se može obaviti kada se roba preda tom prijevozniku, u skladu s važećim propisima.

Odjeljak 19 — Verifikacija pri prijemu

Kupac je pozvan da brzo provjeri vanjsko stanje paketa, broj paketa i prividnu usklađenost proizvoda. Kada je vidljiva šteta, korisno je izraziti precizne rezervacije dostavljaču te sačuvati ambalažu, naljepnice i fotografije.

Nedostatak rezervacija ne uklanja pravna jamstva ili obvezna prava potrošača. Međutim, može otežati utvrđivanje činjenica.

Stavka 20 — Oštećen ili nedostajući proizvod

Paket koji je oštećen, otvoren, nepotpun ili sadrži propali proizvod treba se prijaviti support@ps.fr što je prije moguće. Izvještaj treba sadržavati broj narudžbe, opis problema i, gdje je moguće, čitljive fotografije.

Kada je Klijent odabrao i platio opciju Protection Expédition Seel pri dodavanju u košaricu, može podnijeti zahtjev kod Seel, osiguravajućeg partnera Fraquane, za primljeni oštećeni artikl, u skladu s kriterijima, izuzecima, rokovima i dokazima predviđenim uvjetima te zaštite. Seel tada traži rješenje predviđeno tim uvjetima.

Ako opcija nije ugovorena, zaštita Seel se ne primjenjuje. Ipak, Fraquane ispituje bilo kakvu neusklađenost, oštećenje nastalo prije isporuke ili zakonsku obavezu za koju ostaje odgovoran i predlaže zakonski odgovarajuće rješenje.

Članak 21 — Kašnjenje isporuke

Kašnjenje može biti posljedica pripreme, transporta, velike aktivnosti, carinske formalnosti, adrese koja treba provjeru, meteorološkog događaja ili vanjskog incidenta. Fraquane prenosi dostupne korisne informacije.

Kada je Klijent ugovorio Protection Expédition Seel, kašnjenje koje ispunjava kriterije podobnosti za ovu zaštitu može biti predmet zahtjeva kod Seel. Samo postojanje kašnjenja ne jamči automatski naknadu: primjenjivi uvjeti određuju podobnost i rješenje.

Kada isporuka ne nastupi na datum ili u dogovoreni rok, potrošač može staviti Fraquane u obvezu da izvrši isporuku u dodatnom razumnom roku, a zatim raskinuti ugovor prema zakonskim uvjetima ako isporuka i dalje ne nastupi. Trenutni raskid može biti moguć kada je datum predstavljao suštinski uvjet ili u slučaju odbijanja isporuke.

Članak 22 — Paket označen kao isporučen, nije primljen ili ukraden nakon isporuke

Ako praćenje pokazuje „isporučeno“ dok paket nije primljen, Klijent mora provjeriti adresu, prisutne osobe, ovlaštene susjede, čuvara, mjesto preuzimanja i informacije prijevoznika, a zatim brzo kontaktirati support@ps.fr.

Fraquane može pokrenuti istragu kod prijevoznika i zatražiti razumno potrebne elemente. Ta istraga ne lišava potrošača prava prema prodavatelju kada rizici nisu valjano preneseni.

U slučaju krađe nakon isporuke, Protection Expédition Seel može intervenirati samo ako je odabrana pri dodavanju u košaricu i ako šteta ispunjava primjenjive uvjete. Bez ugovora, krađa nakon redovnog prijenosa rizika nije pokrivena od strane Seel, bez utjecaja na zakonski odgovornost Fraquane ili prijevoznika.

Članak 23 — Gubitak paketa

Pošiljka se smatra trajno izgubljenom tek nakon potvrde prijevoznika ili isteka razumnog roka za istragom, bez prejudiciranja rokova i pravnih sredstava Klijenta.

Kada je u košarici odabrana Protection Expédition Seel, Klijent može poslati svoj zahtjev Seel za izgubljenu pošiljku koja ispunjava uvjete zaštite. Partner tada pruža rješenje predviđeno ugovorom o zaštiti.

Kada zaštita nije ugovorena, Seel ne intervenira. Ako se gubitak utvrdi prije prijenosa rizika, Fraquane i dalje je obvezan prema rješenju propisanom zakonom i nudi, u skladu s primjenjivim pravilima i dostupnošću, novu pošiljku ili povrat plaćenog iznosa.

Članak 24 — Opcija Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel je dopunska usluga ponuđena prilikom dodavanja proizvoda u košaricu. Primjenjuje se samo ako ju je Klijent izričito odabrao i ako se njezina cijena pojavljuje u narudžbi. Njezin točan opseg, izuzeci, maksimalni iznosi, dokazi i rokovi definirani su uvjetima Seel koji su predstavljeni Klijentu.

U skladu s tim uvjetima, zaštita može obuhvaćati:

• izgubljenu pošiljku koja ne stigne;
• oštećeni artikl primljen oštećen;
• krađu nakon isporuke;
• pravo na kašnjenje koje ispunjava predviđene kriterije.

Postupak zahtjeva obuhvaća tri koraka:

1. Pristup usluzi Seel. Nakon odabira zaštite prilikom dodavanja u košaricu, Klijent prima elektroničku poštu od osiguravajućeg partnera Seel i može neposredno podnijeti svoj zahtjev kod njega.
2. Ispitivanje predmeta. Tim partnera provjerava dostavljene podatke i informira Klijenta na svakom koraku, obično u roku 24 à 48 heures.
3. Dostavljeno rješenje. Prema primjenjivim uvjetima, rješenje može uključivati potpun povrat cijene artikla unutar pošiljke. Seel utvrđuje i provodi odgovor pokriven zaštitom.

Fraquane olakšava usmjeravanje Klijenta, ali ne odlučuje umjesto Seel o podobnosti štete pokrivene ovim osiguranjem. Odbijanje, odsutnost ili isteka zaštite Seel nikada ne ukida zakonske garancije niti obveze koje izravno snosi Fraquane kao prodavatelj.

Članak 25 — Carina, porezi i uvoz

Za prekograničnu dostavu mogu se primijeniti carinske pristojbe, uvozne takse, pristojbe za prikaz ili lokalne formalnosti. Njihovo pokriće je naznačeno prije narudžbe kada je poznato i ovisi uglavnom o odredištu i načinu prodaje.

Kada ti iznosi nisu uključeni, vlasti ili dostavljač ih mogu preuzeti od primatelja. Fraquane ne predstavlja dostavu kao "besplatnu" ako zna da će se naplatiti dodatne obavezne naknade bez obavještavanja kupca.

Članak 26 — Ograničenja i usklađenost proizvoda

Neki proizvodi mogu biti podložni ograničenjima u transportu, starosti, količini, bateriji, materijalu, licenci, uvozu ili lokalnoj upotrebi. Fraquane može odbiti ili otkazati nemoguću ili nezakonitu pošiljku te će vratiti relevantne iznose u skladu sa zakonom.

Klijent mora poštovati pravila uvoza i korištenja koja se odnose na odredište kada su to njegova zakonska odgovornost.

Odjeljak 27 — Povratak pošiljatelju

Paket se može vratiti Fraquane ili partneru zbog pogrešne adrese, odbijanja, nenaplate, lokalne zabrane, carinskog incidenta ili neuspješnih pokušaja.

Nakon primitka i identifikacije paketa, Fraquane kontaktira kupca ili obrađuje narudžbu ovisno o okolnostima. Nova pošiljka može zahtijevati plaćanje stvarnih troškova ako su nastali zbog pogreške kupca; ne vrši se neopravdano odbitak.

Članak 28 — Viša sila i vanjski događaji

Fraquane nije odgovoran za bilo kakvo kašnjenje ili neispunjavanje obaveza nastalo događajem koji zadovoljava zakonske kriterije više sile. Štrajkovi, katastrofe, sukobi, kibernetički napadi, opći kvarovi, administrativne odluke, zdravstvene krize ili veliki poremećaji također mogu utjecati na isporuku, ovisno o svojoj prirodi.

Fraquane obavještava klijenta gdje je razumno moguće, traži proporcionalno rješenje i primjenjuje obvezna prava na naknadu ili poništenje koje i dalje vrijedi.

Članak 29 — Pritužbe i pomoć

Sva pitanja ili pritužbe vezane uz dostavu mogu se uputiti na: support@ps.fr.

Poruka bi idealno trebala sadržavati ime korišteno za narudžbu, broj narudžbe, odredište, broj za praćenje, poteškoće na koje se susrećete i relevantne prateće dokumente. Nikada ne biste trebali slati lozinku ili bankovni kod.

Članak 30 – Povrati, povlačenja i povrati

Dostava, pravo povlačenja, usklađenost proizvoda i povrat su zasebne teme. Uvjeti povrata, rokovi, iznimke i metode povrata navedeni su u Politici povrata i povrata te u Općim uvjetima prodaje.

Nijedan članak ove Politike ne ograničava zakonsko pravo na povlačenje, zakonske garancije sukladnosti i skrovite nedostatke, niti pravne lijekove u slučaju neispunjene isporuke.

Članak 31 — Osobni podaci povezani s isporukom

Potrebni kontakt podaci mogu se prenijeti prijevoznicima, skladištima, pružateljima praćenja, carinskim službama i partnerima koji su strogo uključeni u izvršenje narudžbe.

Svrhe, pravne osnove, trajanja, prijenosi i prava detaljno su navedeni u Politici privatnosti Fraquane. Podaci o isporuci ne smiju se koristiti od strane pružatelja usluga za vlastite marketinške svrhe bez valjane pravne osnove.

Članak 32 — Međunarodna dostupnost

Politika je dostupna na više jezika. Francuska verzija predstavlja referentnu verziju, uz uvjet primjenjivih obvezujućih odredbi u zemlji potrošača.

Nepoznat ili nepodržan jezik mora prikazivati englesku verziju i nikada ne smije biti automatski zamijenjen francuskim jezikom.

Članak 33 — Izmjena Politike

Fraquane može ažurirati Politiku kako bi odražavao zakonske, logističke, carinske, ugovorne ili tehničke promjene. Verzija primjenjiva na narudžbu je ona koja je prihvaćena u trenutku sklapanja narudžbe, bez utjecaja na povoljniju ili zakonski obveznu promjenu.

Datum ažuriranja naveden je na početku dokumenta. Značajne promjene ne primjenjuju se retroaktivno na štetu Kupca.

Članak 34 — Mjerodavno pravo

Politika se uređuje francuskim pravom. Ovaj izbor ne uskraćuje potrošača od više zaštitnih obvezujućih odredbi njegove zemlje prebivališta kada su primjenjive.

Pravila za posredovanje i rješavanje sporova navedena su u Općim uvjetima prodaje.

Članak 35 — Sažetak kontakt podataka

Fraquane SAS Kapital: 500 € RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296 SIRET: 794 817 296 00013 PDV: FR34794817296 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francuska support@ps.fr