Polityka dostawy Fraquane

Obowiązująca wersja na 10 sierpnia 2026
Ostatnia aktualizacja: 10 sierpnia 2026

Preambuła — Nasze zobowiązanie w zakresie dostawy

Niniejsza Polityka dostawy wyjaśnia warunki przygotowania, wysyłki, transportu, śledzenia oraz doręczenia zamówień składanych w Fraquane SAS.

Dotyczy sklepu shop.ps.fr, zamówień dostępnych z ps.fr, account.ps.fr oraz domen zarządzanych przez Fraquane, z zastrzeżeniem szczegółowych informacji widocznych na karcie produktu, w koszyku lub podczas płatności.

Uzupełnia Ogólne Warunki Sprzedaży, Politykę zwrotów i refundacji, Politykę prywatności oraz Informacje prawne. W przypadku sprzeczności nadrzędne znaczenie mają informacje wyraźnie zaakceptowane podczas składania zamówienia oraz przepisy prawne.

Artykuł 1 — Tożsamość sprzedawcy

Sprzedaż dokonywana jest przez:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée o kapitale 500 €
Siedziba: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francja
Rejestr handlowy Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Podatek VAT wewnątrzwspólnotowy: FR34794817296
Adres e-mail: support@ps.fr

Artykuł 2 — Zakres obowiązywania

Polityka dotyczy produktów materialnych, których dostawa jest oferowana podczas składania zamówienia. Treści cyfrowe, usługi wykonywane wyłącznie online, karty niematerialne i świadczenia bez fizycznej wysyłki podlegają szczególnym warunkom wskazanym przed zakupem.

Niektóre produkty, sprzedawcy, magazyny, miejsca dostawy lub przewoźnicy mogą podlegać szczególnym warunkom, wyraźnie pokazanym przed zatwierdzeniem zamówienia.

Artykuł 3 — Obsługiwane obszary i kraje

Rzeczywiście dostępne miejsca dostawy to te proponowane w trakcie procesu płatności. Wyświetlenie kraju, języka lub waluty na stronie nie gwarantuje, że dostawa możliwa jest do każdej adresu w tym kraju.

Fraquane może wykluczać niektóre odległe obszary, terytoria, skrzynki pocztowe, adresy wojskowe, punkty odbioru lub miejsca docelowe objęte ograniczeniami logistycznymi, regulacyjnymi, celnymi lub bezpieczeństwa. Każde znane wyłączenie jest informowane przed zawarciem zamówienia, gdy jest to możliwe.

Artykuł 4 — Adres dostawy

Klient musi podać pełny, dokładny i dostępny adres, obejmujący w szczególności nazwisko odbiorcy, numer i ulicę, dodatkowe informacje, kod pocztowy, miasto, kraj oraz ważny środek kontaktu, jeśli wymaga tego przewoźnik.

Klient musi sprawdzić te informacje przed dokonaniem płatności. Fraquane nie może zagwarantować zmiany adresu po zatwierdzeniu, szczególnie gdy rozpoczęto przygotowanie lub wysyłkę.

Artykuł 5 — Błąd, niekompletny adres lub żądana zmiana

Każdy błąd należy niezwłocznie zgłosić do support@ps.fr wraz z numerem zamówienia. Fraquane podejmie rozsądne starania, aby przekazać poprawkę, bez gwarancji sukcesu.

Rzeczywiste koszty przekierowania, ponownej wysyłki lub zwrotu spowodowane przez błędny lub niekompletny adres po stronie Klienta mogą zostać mu naliczone, w granicach dozwolonych przez prawo. Żadne dodatkowe koszty nie są stosowane, gdy błąd leży po stronie Fraquane lub jego podwykonawcy.

Artykuł 6 — Walidacja i przygotowanie

Przygotowanie rozpoczyna się po zatwierdzeniu zamówienia, autoryzacji płatności i przeprowadzeniu niezbędnych kontroli, w tym związanych z dostępnością, bezpieczeństwem i zapobieganiem oszustwom.

Zamówienie wymagające dodatkowej weryfikacji może być tymczasowo zawieszone. Fraquane może zażądać informacji ściśle niezbędnych, nigdy nie prosząc o hasło do konta ani pełny kod karty płatniczej.

Artykuł 7 — Dni robocze i godzina orientacyjna

O ile wskazano inaczej, czas przygotowania liczony jest w dniach roboczych i nie obejmuje sobót, niedziel, świąt w miejscu realizacji ani ogłoszonych okresów zamknięcia.

Zamówienie otrzymane po 18 h, czasu paryskiego, może być uznane za otrzymane następnego dnia roboczego dla celów organizacyjnych. Ta godzina graniczna nie stanowi zobowiązania do wysyłki tego samego dnia.

Artykuł 8 — Dostępność produktów

Wyświetlana dostępność jest aktualizowana z należytą starannością, ale może wystąpić brak, błąd w stanie magazynowym lub niemożność zaopatrzenia po złożeniu zamówienia.

Fraquane informuje wtedy Klienta w najkrótszym możliwym czasie i proponuje, w zależności od sytuacji i obowiązującego prawa, oczekiwanie, zaakceptowanie równoważnego rozwiązania za wyraźną zgodą, anulowanie niedostępnego produktu lub uzyskanie zwrotu odpowiadających temu kwot.

Artykuł 9 — Terminy wyświetlane przed zamówieniem

Termin lub data dostawy przedstawiona w karcie produktu, w koszyku lub podczas płatności stanowi informację obowiązującą dla zamówienia. Może się różnić w zależności od produktu, magazynu, miejsca docelowego, sposobu transportu i okresu.

Gdy wyświetlana jest szacunkowa ocena 14 jours, stanowi ona szacunkowy czas odpowiadający danemu produktowi i miejscu docelowemu, chyba że wyraźnie określono dokładniejsze zobowiązanie. Podsumowanie zamówienia umożliwia Klientowi zachowanie zaakceptowanej informacji.

Artykuł 10 — Brak konkretnej daty ani limitu czasowego

Jeśli nie ustalono daty ani terminu, Fraquane dostarcza bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w obowiązującym terminie prawnym. W przypadku umowy konsumenckiej podlegającej prawie francuskiemu termin ten wynosi zasadniczo trzydzieści dni od zawarcia umowy.

Ta zasada nie ogranicza korzystniejszych praw wynikających z zobowiązania umownego, obowiązkowych regulacji ani kraju zamieszkania konsumenta.

Artykuł 11 — Koszty wysyłki

Obowiązujące opłaty są wyświetlane przed ostateczną weryfikacją. Zależą one od miejsca docelowego, wagi, wolumu, wartości, przewoźnika, poziomu obsługi oraz ewentualnej promocji, między innymi.

Dostawa reklamowana jako bezpłatna może nie wiązać się z zwykłymi kosztami transportu, które nie są zgłaszane przed płatnością. Podatki lub formalności importowe mogą jednak podlegać artykułowi celnemu.

Sekcja 12 — Tryby i nośniki

Dostępne metody są prezentowane przy kasie. Fraquane może powierzyć trasowanie jednemu lub więcej przewoźnikom lub partnerom logistycznym dostosowanym do miejsca docelowego i produktu.

Nazwa przewoźnika wyświetlana przed zakupem jest respektowana, gdy jest to uzgodniona cecha. Rozsądna zamiennica może nastąpić, jeśli nie obniża ona podstawowego poziomu usługi i nie pozbawia klienta prawa.

Sekcja 13 — Podziel dostawy

Zamówienie z wieloma produktami może być odebrane w różnych magazynach i dostarczone w wielu paczkach, w różne daty. Każda paczka może otrzymać własny numer śledzenia.

Podzielona wysyłka decyzja Fraquane nie skutkuje dodatkowymi niezaakceptowanymi kosztami dostawy. Klient musi poczekać na dostawę wszystkich ogłoszonych paczek, zanim zgłosi brakujący przedmiot.

Pozycja 14 — Potwierdzenie wysyłki

Gdy paczka jest przekazywana do sieci logistycznej, potwierdzenie może zostać wysłane e-mailem lub udostępnione w strefie klienta. Może zawierać przewoźnika, numer śledzenia oraz link konsultacyjny.

Umożliwienie śledzenia może wymagać technicznego opóźnienia po utworzeniu etykiety. Utworzenie numeru nie oznacza koniecznie, że paczka została już fizycznie odebrana.

Artykuł 15 — Śledzenie zamówień

Klient może korzystać ze strony śledzenia wskazanej przez Fraquane, jej miejsca na account.ps.fr lub oficjalnej strony internetowej operatora. Informacje o śledzeniu pochodzą częściowo od zewnętrznych dostawców i mogą być aktualizowane z opóźnieniem.

W przypadku długotrwałego braku ruchu lub sprzecznych informacji, Klient może skontaktować się z support@ps.fr, podając numer zamówienia oraz, jeśli jest dostępny, numer śledzenia.

Artykuł 16 — Przekazanie przesyłki

Dostawa realizowana jest pod wskazany adres, do punktu odbioru, do skrytki lub zgodnie z prawidłowo wybraną instrukcją. Przewoźnik może wymagać podpisu, kodu, dokumentu tożsamości lub innej proporcjonalnej weryfikacji.

Klient powinien podać kod odbioru dopiero w momencie faktycznej dostawy. Fraquane nigdy nie prosi o hasło do konta w celu przekazania przesyłki.

Artykuł 17 — Nieobecność odbiorcy

W przypadku nieobecności, przewoźnik może podjąć kolejną próbę, pozostawić przesyłkę w autoryzowanym punkcie, poprosić o ponowne zaplanowanie dostawy lub zwrócić przesyłkę zgodnie z procedurami.

Klient powinien sprawdzać powiadomienia i odebrać przesyłkę w określonym terminie. Gdy przesyłka wraca z powodu powtarzającej się nieobecności lub nieodebrania z winy Klienta, konsekwencje są rozpatrywane zgodnie z prawem, Ogólnymi Warunkami Sprzedaży oraz artykułem dotyczącym zwracanych przesyłek.

Artykuł 18 — Przeniesienie ryzyka

Dla konsumenta ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi w momencie, gdy Klient lub osoba trzecia wskazana przez niego, inna niż przewoźnik proponowany przez Fraquane, fizycznie przyjmuje towar.

Jeśli Klient sam wybierze przewoźnika, który nie został zaproponowany przez Fraquane, przeniesienie ryzyka może nastąpić w momencie przekazania towaru temu przewoźnikowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Artykuł 19 — Kontrola przy odbiorze

Zaleca się, aby Klient jak najszybciej sprawdził stan zewnętrzny przesyłki, liczbę paczek oraz widoczną zgodność produktów. W przypadku widocznych uszkodzeń warto zgłosić dokładne zastrzeżenia przewoźnikowi oraz zachować opakowanie, etykiety i fotografie.

Brak zastrzeżeń nie niweluje gwarancji ustawowych ani obowiązkowych praw konsumenta. Może to jednak utrudnić ustalenie faktów.

Artykuł 20 — Uszkodzona przesyłka lub brakujący produkt

Uszkodzoną, otwartą, niekompletną przesyłkę lub zawierającą uszkodzony produkt należy zgłosić jak najszybciej do support@ps.fr. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, czytelne zdjęcia.

Gdy Klient wybrał i opłacił opcję Protection Expédition Seel podczas dodawania do koszyka, może złożyć wniosek do Seel, partnera ubezpieczeniowego Fraquane, o artykuł otrzymany uszkodzony, zgodnie z kryteriami, wyłączeniami, terminami i dokumentami wymaganymi przez warunki tej ochrony. Seel poszukuje wtedy rozwiązania przewidzianego w tych warunkach.

Jeśli opcja nie została wykupiona, ochrona Seel nie ma zastosowania. Fraquane i tak rozważa wszelkie niezgodności, uszkodzenia powstałe przed przekazaniem lub obowiązki prawne, za które pozostaje odpowiedzialna, i proponuje prawnie właściwe rozwiązanie.

Artykuł 21 — Opóźnienie w dostawie

Opóźnienie może wynikać z przygotowania, transportu, dużego natężenia działalności, formalności celnych, konieczności sprawdzenia adresu, zdarzenia pogodowego lub incydentu zewnętrznego. Fraquane przekazuje dostępne przydatne informacje.

Gdy Klient wykupił Protection Expédition Seel, opóźnienie spełniające kryteria kwalifikowalności tej ochrony może być przedmiotem wniosku do Seel. Samo wystąpienie opóźnienia nie gwarantuje automatycznie odszkodowania: obowiązujące warunki określają kwalifikowalność i sposób rozwiązania.

Gdy dostawa nie następuje w ustalonym terminie lub czasie, konsument może wezwać Fraquane do wykonania w dodatkowym rozsądnym terminie, a następnie rozwiązać umowę na warunkach prawnych, jeśli dostawa nadal nie nastąpi. Natychmiastowe rozwiązanie może być możliwe, gdy termin był warunkiem istotnym lub w przypadku odmowy dostarczenia.

Artykuł 22 — Przesyłka wskazana jako doręczona, nieodebrana lub skradziona po dostawie

Jeśli śledzenie pokazuje „dostarczono”, a przesyłka nie została odebrana, Klient powinien sprawdzić adres, obecne osoby, uprawnionych sąsiadów, portiera, punkt odbioru oraz informacje przewoźnika, a następnie niezwłocznie skontaktować się z support@ps.fr.

Fraquane może wszcząć dochodzenie u przewoźnika i żądać racjonalnie niezbędnych elementów. Dochodzenie to nie pozbawia konsumenta jego praw wobec sprzedawcy, gdy ryzyko nie zostało prawidłowo przeniesione.

W przypadku kradzieży po dostawie, Protection Expédition Seel może interweniować tylko wtedy, gdy została wybrana podczas dodawania do koszyka i gdy szkoda spełnia obowiązujące warunki. Bez wykupienia kradzież po prawidłowym przeniesieniu ryzyka nie jest objęta przez Seel, bez uszczerbku dla odpowiedzialności prawnej przypisanej Fraquane lub przewoźnikowi.

Artykuł 23 — Utrata przesyłki

Paczka jest uważana za ostatecznie zagubioną dopiero po potwierdzeniu przez przewoźnika lub po upływie rozsądnego czasu na dochodzenie, bez uszczerbku dla terminów i środków prawnych przysługujących Klientowi.

Jeżeli przy dodawaniu do koszyka wybrano Protection Expédition Seel, Klient może przekazać swoje zgłoszenie do Seel w przypadku paczki zagubionej spełniającej warunki ochrony. Partner dostarcza wtedy rozwiązanie przewidziane w umowie ochronnej.

Gdy ochrona nie została wykupiona, Seel nie interweniuje. Jeśli utrata zostanie stwierdzona przed przeniesieniem ryzyka, Fraquane pozostaje zobowiązana do rozwiązania przewidzianego prawem i proponuje, zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz dostępnością, ponowną wysyłkę lub zwrot należnych kwot.

Artykuł 24 — Opcja Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel jest opcjonalną usługą oferowaną przy dodawaniu produktu do koszyka. Dotyczy tylko przypadków, gdy Klient wyraźnie ją wybrał, a jej cena jest uwzględniona w zamówieniu. Dokładny zakres, wyłączenia, limity, dokumenty i terminy określają warunki Seel przedstawione Klientowi.

Zgodnie z tymi warunkami ochrona może obejmować:

• zagubioną paczkę, która nie dotarła;
• uszkodzony produkt, który został dostarczony w złym stanie;
• kradzież po dostawie;
• opóźnienie kwalifikujące się zgodnie z przewidzianymi kryteriami.

Proces zgłaszania obejmuje trzy etapy:

1. Dostęp do usługi Seel. Po wybraniu ochrony przy dodawaniu do koszyka, Klient otrzymuje e-mail od partnera ubezpieczeniowego Seel i może bezpośrednio złożyć swoje zgłoszenie.
2. Analiza zgłoszenia. Zespół partnera weryfikuje przekazane informacje i informuje Klienta na każdym etapie, zwykle w 24 à 48 heures.
3. Dostarczone rozwiązanie. Zależnie od obowiązujących warunków, rozwiązanie może obejmować m.in. pełny zwrot ceny produktu znajdującego się w paczce. Seel ustala i realizuje odpowiedź objętą ochroną.

Fraquane ułatwia kierowanie Klientem, ale nie decyduje w miejsce Seel o kwalifikowalności szkody objętej ubezpieczeniem. Odmowa, brak lub wygaśnięcie ochrony Seel nie usuwa nigdy gwarancji ustawowych ani obowiązków, które bezpośrednio ciążą na Fraquane jako sprzedawcy.

Artykuł 25 — Cła, podatki i import

W przypadku dostawy transgranicznej mogą obowiązywać cła, podatki importowe, opłaty manipulacyjne lub miejscowe formalności. Ich pokrycie jest wskazywane przed złożeniem zamówienia, jeśli jest znane, i zależy m.in. od miejsca przeznaczenia i sposobu sprzedaży.

Kiedy te kwoty nie są uwzględnione, mogą być żądane przez władze lub przewoźnika od odbiorcy. Fraquane nie przedstawia jako „bezpłatnej” dostawy, o której wie, że będą należne dodatkowe obowiązkowe opłaty, bez poinformowania Klienta.

Artykuł 26 — Ograniczenia i zgodność produktów

Niektóre produkty mogą podlegać ograniczeniom w transporcie, wieku, ilości, baterii, materiale, licencji, imporcie lub użytkowaniu lokalnym. Fraquane może odmówić lub anulować niemożliwą lub nielegalną wysyłkę i wówczas zwraca kwoty zgodnie z prawem.

Klient musi przestrzegać zasad importu i użytkowania obowiązujących w miejscu przeznaczenia, jeśli zgodnie z prawem leży to w jego odpowiedzialności.

Artykuł 27 — Zwrot do nadawcy

Paczka może zostać zwrócona do Fraquane lub jego partnera z powodu nieprawidłowego adresu, odmowy przyjęcia, braku odbioru, lokalnego zakazu, incydentu celnego lub nieudanych prób doręczenia.

Po otrzymaniu i zidentyfikowaniu paczki, Fraquane kontaktuje się z Klientem lub realizuje zamówienie zgodnie z okolicznościami. Nowa wysyłka może wymagać pokrycia rzeczywistych kosztów, jeśli wynikają one z winy Klienta; nie dokonuje się żadnych niesłusznych potrąceń.

Artykuł 28 — Siła wyższa i zdarzenia zewnętrzne

Fraquane nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie wynikające ze zdarzenia spełniającego prawne kryteria siły wyższej. Strajki, katastrofy, konflikty, ataki cybernetyczne, awarie ogólne, decyzje administracyjne, kryzysy zdrowotne lub poważne zakłócenia mogą również wpływać na dostawę w zależności od swojej natury.

Fraquane informuje Klienta, gdy jest to rozsądnie możliwe, poszukuje proporcjonalnego rozwiązania i stosuje obowiązkowe prawa do zwrotu lub rozwiązania umowy, które pozostają w mocy.

Artykuł 29 — Reklamacje i pomoc

Wszelkie pytania lub reklamacje dotyczące dostawy można kierować do: support@ps.fr.

Wiadomość powinna najlepiej zawierać nazwisko użyte przy zamówieniu, numer zamówienia, miejsce przeznaczenia, numer śledzenia, napotkany problem i przydatne dokumenty. Nigdy nie należy przesyłać hasła ani kodu karty bankowej.

Artykuł 30 — Zwroty, odstąpienie i zwroty środków

Dostawa, prawo odstąpienia, zgodność produktu i zwrot to odrębne kwestie. Warunki zwrotu, terminy, wyjątki i sposoby zwrotu środków są określone w Polityce zwrotów i zwrotu środków oraz w Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

Żadna postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, gwarancji ustawowej zgodności i wad ukrytych, ani środków prawnych przysługujących w przypadku niewykonania dostawy.

Artykuł 31 — Dane osobowe związane z dostawą

Niektóre niezbędne dane kontaktowe mogą być przekazywane przewoźnikom, magazynom, usługodawcom śledzenia, służbom celnym i partnerom ściśle związanym z realizacją zamówienia.

Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, transfery i prawa są szczegółowo opisane w Polityce Prywatności Fraquane. Dane dotyczące dostawy nie mogą być wykorzystywane przez usługodawcę do własnej działalności marketingowej bez ważnej podstawy prawnej.

Artykuł 32 — Dostępność międzynarodowa

Polityka jest dostępna w kilku językach. Wersja francuska stanowi wersję odniesienia, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów mających moc nadrzędną w kraju konsumenta.

Język nieznany lub nieobsługiwany powinien wyświetlać wersję angielską i nigdy nie powinien być automatycznie zastępowany francuskim.

Artykuł 33 — Zmiana Polityki

Fraquane może aktualizować Politykę, aby odzwierciedlała zmiany prawne, logistyczne, celne, umowne lub techniczne. Wersja obowiązująca dla zamówienia jest wersją zaakceptowaną w momencie jego zawarcia, bez uszczerbku dla zmiany bardziej korzystnej lub prawnie wymaganej.

Data aktualizacji znajduje się na początku dokumentu. Istotne zmiany nie mają zastosowania wstecz, na niekorzyść Klienta.

Artykuł 34 — Prawo właściwe

Polityka podlega prawu francuskiemu. Wybór ten nie pozbawia konsumenta przepisów obowiązkowych bardziej ochronnych w jego kraju zamieszkania, gdy są one stosowane.

Zasady mediacji i rozstrzygania sporów znajdują się w Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

Artykuł 35 — Dane kontaktowe podsumowujące

Fraquane SAS
Kapitał: 500 €
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
VAT: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francja
support@ps.fr