SPLOŠNI POGOJI PRODAJE FRAQUANE

Veljavna različica od 10. avgusta 2026
Zadnja posodobitev: 10. avgust 2026

Predgovor

Ti Splošni pogoji prodaje, v nadaljevanju »SPP«, urejajo prodajo izdelkov in, kjer je primerno, digitalnih vsebin ali storitev, ki jih Fraquane SAS ponuja preko svojega e-trgovinskega ekosistema.

Določajo pravice in obveznosti Fraquane in njenih Strank, predvsem glede predpogodbenih informacij, naročil, cen, plačil, dostave, pravice do odstopa, vračil, povračil in zakonskih jamstev.

SPP dopolnjujejo Splošne pogoje uporabe, Politiko zasebnosti, Politiko za piškotke, Politiko dostave ter Politiko vračila in povračila. V primeru nasprotja glede prodaje, SPP prevladajo pri vprašanjih, ki se neposredno nanašajo na to prodajo.

Člen 1 — Identifikacija prodajalca

Prodaje izvaja:

Fraquane SAS
Družba z omejeno odgovornostjo s kapitalom 500 evrov
SIREN: 794 817 296
SIRET sedeža: 794 817 296 00013
RCS Toulouse: 794 817 296
Davčna številka za notranji trg EU: FR34794817296
Sedež: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francija
Elektronski naslov: support@ps.fr

Fraquane je v nadaljevanju imenovana »Fraquane« ali »Prodajalec«.

Člen 2 — Definicije

Za razlago SPP:

• »Stranka« pomeni vsako fizično ali pravno osebo, ki odda Naročilo;
• »Potrošnik« pomeni vsako fizično osebo, ki deluje za namene, ki niso povezani z njeno poslovno, industrijsko, obrtniško, svobodno poklicno ali kmetijsko dejavnostjo;
• »Poklicna stranka« pomeni vsako osebo, ki naroča za potrebe svoje poklicne dejavnosti;
• »Naročilo« pomeni vsak nakup, potrjen preko Eko-sistema;
• »Izdelek« pomeni vsak fizični predmet, digitalno vsebino ali storitev, ponujeno v prodajo;
• »Dobro« pomeni materialni izdelek, vključno z izdelkom, ki vsebuje digitalne elemente;
• »Digitalna vsebina« pomeni podatke, ustvarjene in zagotovljene v digitalni obliki;
• »Digitalna storitev« pomeni storitev, ki Stranki omogoča ustvarjanje, obdelavo, shranjevanje, pregledovanje ali deljenje podatkov v digitalni obliki;
• »Ekosistem« pomeni spletne strani, domene, poddomene in prodajne vmesnike, ki jih upravlja Fraquane, zlasti ps.fr, shop.ps.fr in povezane tematske domene;
• »Trajni medij« pomeni vsak instrument, ki omogoča shranjevanje informacij, poslanih osebno Stranki, da jih je mogoče kasneje pregledati v primernem času.

Člen 3 — Namen in področje uporabe

Splošni pogoji poslovanja (CGV) se uporabljajo za vse naročila, oddana pri Fraquane preko Ekosistema, ne glede na uporabljeno področje, državo, v kateri se to pregleduje, prikazan jezik ali uporabljena naprava.

Predvsem urejajo prodajo, sklenjeno s potrošniki. Določbe, ki se nanašajo na profesionalne stranke, so prav tako vključene v te Splošne pogoje poslovanja.

Če je izdelek ali partnerska storitev predmet posebnih pogojev, jasno predstavljenih pred naročilom, ti pogoji dopolnjujejo Splošne pogoje poslovanja. V primeru nasprotja, posebni pogoji veljajo samo za predmet, ki ga urejajo, brez odvzemanja nepogrešljivih pravic potrošnika.

Člen 4 — Sprejemanje Splošnih pogojev poslovanja

Pred potrditvijo svojega naročila, lahko stranka prebere, shrani in natisne Splošne pogoje poslovanja. Potrditev naročila s klikom na gumb, ki označuje obveznost plačila, pomeni sprejem različice Splošnih pogojev poslovanja, prikazane stranki.

Fraquane pošlje stranki potrditveno pogodbo in zakonsko zahtevane informacije na trajno podporo v razumljivem roku po sklenitvi prodaje, najkasneje ob dostavi.

Stranka, ki Splošnih pogojev poslovanja ne sprejema, ne sme dokončati svojega naročila.

Člen 5 — Sposobnost in status stranke

Stranka izjavlja, da ima pravno sposobnost za sklenitev pogodbe. Mladoletna oseba ali oseba pod zaščitnimi ukrepi mora ravnati z dovoljenjem ali pomočjo svojega zakonitega zastopnika, kadar je to potrebno.

Profesionalna stranka izjavlja, da je pooblaščena zastopati pravno osebo ali podjetje, za katerega naroča.

Fraquane lahko zahteva informacije, ki so razumljivo potrebne za preverjanje identitete, starosti, sposobnosti, pooblastil za zastopanje ali profesionalnega značaja naročila, ob spoštovanju predpisov o osebnih podatkih.

Člen 6 — Izdelki in bistvene značilnosti

Fraquane ponuja predvsem izdelke, povezane z igrami, modo, obutvijo, urami, dodatki in življenjskim stilom, pa tudi prihodnje digitalne izdelke ali storitve.

Pred naročilom so bistvene značilnosti, cena, različice, znana razpoložljivost in morebitne omejitve predstavljene na strani izdelka ali med nakupnim postopkom.

Fotografije, videoposnetki, ilustracije in prikazi situacij služijo predstavitvi izdelka. Ne nadomeščajo njegove pogodbeno določene opisa. Majhne razlike v barvi ali zaznavanju lahko nastanejo zaradi zaslona, svetlobe ali izdelave, ne da bi to vplivalo na pravice stranke, če dobavljeni izdelek ni skladen s dogovorjenim opisom.

Ko velikost, združljivost, material, barva, stanje kot novo, rabljeno ali obnovljeno ali katera koli druga lastnost predstavlja izbiro, mora stranka izbrati želeno možnost pred potrditvijo.

Člen 7 — Izdelki tretjih oseb, blagovne znamke in združljivost

Nekateri izdelki so izdelani, distribuirani ali licencirani s strani tretjih oseb. Imena, blagovne znamke in ustrezni logotipi pripadajo njihovim lastnikom.

Brez izrecne izjave prisotnost izdelka ali omemba igre, blagovne znamke, proizvajalca ali specifičnega univerzuma ne pomeni, da je Fraquane založnik, proizvajalec ali imetnik te znamke.

Stranka mora pred naročilom preveriti razpoložljive informacije o združljivosti, zlasti za dodatke, opremo, velikosti, platforme, naprave in digitalne elemente. Ta obveznost ne omejuje zakonske garancije skladnosti niti obveznosti obveščanja Fraquane.

Člen 8 — Razpoložljivost in zaloge

Ponudbe so veljavne, dokler so objavljene in v okviru razpoložljivih zalog, razen če je navedeno drugače.

Informacije o zalogah lahko izhajajo iz več skladišč, dobaviteljev ali logističnih partnerjev. Izjemna nedosegljivost lahko nastane po naročilu kljub razumnim ukrepom za usklajevanje.

V primeru nedosegljivosti Fraquane o tem čim prej obvesti stranko. Fraquane lahko, po izbiri stranke, če se stranka strinja, ponudi dodatni časovni rok, ekvivalenten izdelek ali odpoved nedosegljivega izdelka. V primeru odpovedi so zneski, ki jih to zadeva, vračani brez neupravičene zamude in v skladu z zakonsko določenimi roki.

Stranki ni vsiljena zamenjava z drugim izdelkom.

Člen 9 — Cene

Veljavne cene so tiste, prikazane ob potrditvi naročila. Za potrošnika, ki se nahaja v Evropski uniji, so cene prikazane z vsemi davki, kadar to predpisuje zakonodaja.

Stroški dostave, storitve, prispevki, okoljske pristojbine ali drugi znani dodatni stroški so navedeni pred potrditvijo naročila. Če strošek ni mogoče razumno predhodno izračunati, je stranka obveščena, da je lahko zahtevano plačilo.

Fraquane lahko svoje cene spremeni kadar koli za prihodnja naročila. Kasnejša sprememba ne vpliva na že sklenjeno naročilo, razen v primeru očitne napake, obravnavane v skladu s Splošnimi pogoji poslovanja (CGV).

Člen 10 — Valute, davki in mednarodne pristojbine

Ponujena valuta je odvisna predvsem od države, trga Shopify, domene ali lokacijskih nastavitev. Končna cena in zaračunana valuta se prikažeta pred plačilom.

Ko ponudnik plačil ali banka stranke izvaja konverzijo, se lahko uporabljajo njegove lastne menjalne tečaje in pristojbine neodvisno od Fraquane.

Za mednarodno dostavo se lahko glede na državo prejemnice zaračunajo carine, uvozni davki ali dajatve za carinjenje. Če teh zneskov ob naročilu ne poberejo, jih lahko zaračuna prejemnik preko pristojnega organa ali prevozniku. Stranka je o tem obveščena pred naročilom, kadar je ta situacija predvidljiva.

Člen 11 — Promocije, popusti in kode

Promocije so podvržene prikazanim pogojem: trajanje, zajeti izdelki, ozemlje, količina, minimalni znesek, zgornja meja ali kategorija stranke.

Če ni navedeno drugače, promocijske kode niso seštevne, jih ni mogoče zamenjati za denar in jih ni mogoče retroaktivno uporabiti za že potrjeno naročilo.

Ko je napoved znižanja cene odvisna od prikaza prejšnje cene, Fraquane uporablja zakonsko predpisana pravila glede referenčne cene.

Fraquane lahko onemogoči kodo, pridobljeno ali uporabljeno goljufivo, ne da bi s tem posegel v pravice poštene stranke.

Člen 12 — Potek naročila

Stranka izbere želene izdelke, različice in količine ter pregleda svoj voziček. Posreduje zahtevane podatke za fakturiranje, dostavo in plačilo.

Pred dokončno potrditvijo lahko stranka preveri podrobnosti naročila, skupno ceno in popravi morebitne napake.

Naročilo postane dokončno, ko stranka klikne gumb, ki jasno označuje obveznost plačila, in ko je plačilo ali njegova avtorizacija sprejeta, ob upoštevanju legitimnih preverjanj po CGV.

Vsebina vozička ni rezervirana, dokler naročilo ni zaključeno.

Člen 13 — Informacije, ki jih posreduje stranka

Stranka mora posredovati natančne, popolne in posodobljene informacije. Posebej preveri ime prejemnika, naslov, poštno številko, državo, e-poštni naslov, telefonsko številko, kadar je potrebno, in morebitna navodila za dostavo.

Fraquane ne more biti odgovoren za zamudo ali nezmožnost dostave, ki izhaja izključno iz napačnih ali nepopolnih informacij, ki jih posreduje stranka. Fraquane kontaktira stranko, kadar je to razumno mogoče, da bi odpravili težavo.

Upravičeni in razumni stroški nove pošiljke, ki je potrebna zaradi napake stranke, se lahko zaračunajo po predhodnem obveščanju, ne da bi bili prizadeti njeni obvezni pravni pravice.

14. člen — Potrditev in arhiviranje naročila

Po sklenitvi pogodbe Fraquane pošlje potrditev na elektronski naslov, ki ga je posredovala stranka. Ta potrditev vsebuje ali omogoča dostop do bistvenih elementov naročila in veljavnih Splošnih pogojev poslovanja.

Stranka mora preveriti mape z neželeno pošto in hitro obvestiti Fraquane, če ne prejme nobene potrditve.

Fraquane hrani pogodbe in dokumente, povezane z naročilom, za trajanje, ki ga zakon izrecno določa. Stranka ima dostop do določenih informacij preko svojega računa ali jih lahko zahteva, kadar to zakon predvideva.

15. člen — Zavrnitev, pregled in odpoved naročila

Fraquane lahko začasno ustavi ali zavrne naročilo iz utemeljenega razloga, vključno z:

• zavrnitev ali nepooblaščeno plačilo;
• objektivna suma goljufije ali kraje identitete;
• nedosledne ali nepopolne informacije;
• nenormalna količina, ki razumno nakazuje nepooblaščeno preprodajo;
• nesporavljeni prejšnji incident plačila;
• izdelek ni na voljo;
• pravna obveznost, gospodarska sankcija ali ozemeljska omejitev;
• očitna napaka v ceni ali opisu.

Ukrep mora biti sorazmeren. Ko je naročilo preklicano in ni zakonito zapadlega zneska, se prejeto plačilo vrne.

16. člen — Očitna napaka

Fraquane si prizadeva prikazovati točne informacije in cene. Vendar pa se lahko pojavijo tipkarske, tehnične ali sinhronizacijske napake.

Če je cena očitno prenizka glede na običajno vrednost izdelka in razumna stranka ne bi mogla spregledati napake, lahko Fraquane kontaktira stranko, da ji ponudi potrditev naročila po pravilni ceni ali njegovo preklic z vračilom celotnega zneska.

Neočitna napaka ne daje Fraquane pravice, da enostransko spremeni zakonito sklenjeno pogodbo v škodo potrošnika.

17. člen — Načini plačila

Načini plačila, ki so dejansko na voljo, so prikazani ob naročilu. Ti lahko vključujejo bančne kartice, elektronske denarnice, Shop Pay, bančna nakazila ali lokalne plačilne rešitve, glede na državo in upravičenost.

Fraquane ne zagotavlja stalne razpoložljivosti vsakega plačilnega sredstva. Stranka izbira med možnostmi, ki so ji ponujene med postopkom nakupa.

Stranka zagotavlja, da je pooblaščena za uporabo izbranega plačilnega sredstva. Plačilno naročilo je lahko predmet močne avtentikacije ali nadzora s strani zadevnega ponudnika.

Člen 18 — Delno ali odloženo plačilo

Ko je na voljo delno, odloženo ali financirano plačilo, ga zagotavlja partner, določen ob oddaji naročila, in ostaja zavezan njegovim pogojem, preverjanju upravičenosti, omejitvam, rokom in morebitnimi stroški.

Zavrnitve financiranja s strani partnerja Fraquane ne zavezuje k sprejemu naročila brez plačila. Stranka lahko izbere drugo razpoložljivo sredstvo plačila.

Pogoji partnerja ne zmanjšujejo pravic, ki jih stranka lahko uveljavlja proti Fraquane kot Prodajalcu glede dobave, skladnosti ali zakonskih jamstev.

Člen 19 — Varnost plačila

Plačila obdelujejo specializirani ponudniki. Fraquane izvaja razumne ukrepe v svoji kontroli za zagotavljanje varnosti postopka naročila.

Fraquane lahko uporablja mehanizme za preprečevanje prevar in zahteva sorazmerno preverjanje pred odpremo. Stranka nikoli ne sme posredovati svojega gesla, autentikacijskega kodeksa ali celotnega kartičnega kriptograma po elektronski pošti.

V primeru nepooblaščene uporabe plačilnega sredstva mora stranka takoj kontaktirati svojega ponudnika plačila in Fraquane.

Člen 20 — Izdaja računa

Račun ali dokazilo se lahko zagotovi v elektronski obliki, še posebej v okviru računa stranke ali po e-pošti. Stranka sprejema to obliko, kadar zakon to dovoljuje.

Račun vsebuje informacije, podane ob naročilu. Profesionalna stranka je odgovorna za posredovanje svojega imena, naslova za izstavitev računa, davčne številke in drugih potrebnih podatkov pred izdajo.

Popravka materialne napake je mogoče zahtevati pri support@ps.fr, ob upoštevanju veljavnih davčnih in računovodskih predpisov.

Člen 21 — Območja in omejitve dostave

Države, ozemlja in naslove, ki so zajeti, so navedeni v postopku naročila. Možnost ogleda spletnega mesta ali prikaza valute ne zagotavlja, da je dostava možna do katere koli destinacije.

Nekatere omejitve se lahko nanašajo na poštne nabiralnike, oddaljena območja, večje izdelke, baterije, regulirane materiale, gospodarske sankcije ali carinska pravila.

Fraquane obvesti Stranko pred potrditvijo, kadar je omejitev znana. Če se nemogočnost odkrije po Naročilu, Fraquane predlaga razumno rešitev ali povrne zadevni Izdelek.

Člen 22 — Dobavni roki

Rok ali ocenjeni datum dostave je naveden pred potrditvijo Naročila, kadar je določljiv. Lahko se razlikuje glede na Izdelek, zalogo, skladišče, prevoznika in destinacijo.

Če ni navedbe ali dogovora o drugem datumu, Fraquane dostavi Blago brez neupravičene zamude in najpozneje trideset dni po sklenitvi pogodbe.

Ocena ne odvzema Pravic Potrošnika v primeru zamude. Fraquane obvesti Stranko o znani zamudi in ji, kadar je mogoče, sporoči novo oceno.

Člen 23 — Delne pošiljke in logistični partnerji

Naročilo, ki vsebuje več Izdelkov, se lahko pošlje v več paketih iz različnih skladišč ali pri različnih dobaviteljih. Stranka lahko prejme več potrdil, sledilnih številk in dostav.

Delna pošiljka ne povzroči dodatnih stroškov, ki jih Stranki niso sporočili ob Naročilu.

Fraquane lahko pripravo, pošiljanje ali dostavo zaupa ponudnikom storitev. Ta organizacija ne odstrani zakonskih obveznosti Fraquane kot Prodajalca do Potrošnika.

Člen 24 — Sledenje dostave

Ko je sledenje na voljo, Stranka prejme povezavo ali sledilno številko. Prikazane informacije so od prevoznika in lahko zamujajo z posodobitvijo.

Stranka je pozvana, da spremlja obvestila, olajša dostop prevozniku in prevzame paket v navedenem roku, kadar je deponiran na prevzemnem mestu.

Sledenje samo po sebi ne predstavlja nedvoumnega dokazila o dostavi Stranki. V primeru spora Fraquane in prevoznik pregledata razpoložljive elemente.

Člen 25 — Prenos tveganj in zadržanje lastništva

Za Potrošnika se tveganje izgube ali poškodbe prenese, ko fizično prevzame Blago, osebno ali preko tretje osebe, ki jo je določil, razen prevoznika, ki ga je predlagal Fraquane.

Če Potrošnik izbere prevoznikainega, ki ni predlagan s strani Fraquane, se tveganje prenese ob predaji Blaga temu prevozniku, v skladu z zakonom.

Fraquane ohrani lastništvo Blaga do popolnega plačila cene, ne da bi vplival na zakoniti prenos tveganj na Potrošnika.

Člen 26 — Prejem in preverjanje

Stranka je pozvana, da preveri vidno stanje paketa in izdelkov takoj ob njihovem prejemu. V primeru poškodbe, manjkajočega izdelka ali napake mora nemudoma kontaktirati Fraquane in, če je mogoče, ohraniti embalažo, posneti fotografije in podati ustrezne pripombe prevozniku.

Pomanjkanje takojšnje pripombe ne odvzema Potrošniku zakonskih jamstev ali pravice, da dokaže škodo ali napako z drugimi sredstvi.

Stranka ne sme vrniti izdelka, ne da bi sledila navodilom, posredovanim s strani Fraquane, razen kadar ji zakon dovoljuje drugače.

27. člen — Zamuda pri dostavi

V primeru zamude lahko Potrošnik da Fraquane rok za izvedbo dostave v dodatnem razumnem času. Če Fraquane ne izvede dostave v tem roku, lahko Potrošnik sklene pogodbo v skladu z zakonskimi določbami.

Potrošnik lahko pogodbo takoj sklene, kadar Fraquane zavrne dostavo ali kadar je bila dogovorjena datum pogoj bistven za pogodbo in je ta pogoj izhajal iz okoliščin ali iz izrecne zahteve, sprejete pred Naročilom.

Po sklenitvi pogodbe Fraquane povrne plačana sredstva za zadevni izdelek v zakonsko določenem roku.

28. člen — Izgubljeni, zavrnjeni ali neprevzeti paket

Če sledenje kaže nenormalnost ali paket ni prejet, Stranka kontaktira support@ps.fr. Fraquane po potrebi sproži preiskavo pri prevozniku in zagotovi rešitev v skladu z zakonom in okoliščinami.

Stranka ne nosi tveganja izgube, ki je nastala pred pravnim prenosom tveganj.

Če je paket vrnjen, ker je Stranka navedla napačen naslov, ga zavrnila brez upravičenega razloga ali ga ni prevzela, Fraquane kontaktira Stranko. Ustrezni stroški ponovne pošiljke se lahko zahtevajo, brez oviranja veljavne uporabe pravice do odstopa ali uporabe zakonskih jamstev.

29. člen — Pravica do odstopa

Potrošnik ima načeloma obdobje štirinajst dni za odstop brez obrazložitve odločitve.

Za blago se obdobje začne od dne, ko Potrošnik ali tretja oseba, ki jo je imenoval, razen prevoznika, fizično prejme blago. Za naročilo, dostavljeno v več delih ali kosih, se obdobje začne od prejema zadnjega dela ali kosa, ko so izpolnjeni zakonski pogoji.

Za storitev ali digitalno vsebino, ki ni dobavljena na fizičnem mediju, se obdobje začne od sklenitve pogodbe, ob upoštevanju zakonskih izjem.

Ko rok poteče v soboto, nedeljo, na praznik ali dela prost dan, se podaljša do prvega naslednjega delovnega dne v skladu z zakonskimi določbami.

30. člen — Izjeme glede pravice do odstopa

Pravice do odstopa ni mogoče uveljavljati, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, in sicer za:

• blago, izdelano po specifikacijah potrošnika ali izrazito personalizirano;
• blago, ki se lahko hitro pokvari ali zastara;
• blago, ki je bilo po dostavi razpakirano in ga zaradi higiene ali varstva zdravja ni mogoče vrniti;
• odpakirane zvočne, video ali programske posnetke;
• digitalne vsebine, ki so na voljo brez fizične nosilce, kadar je izvajanje začelo pred iztekom roka po izrecnem soglasju potrošnika in priznanju izgube njegove pravice;
• storitve, popolnoma izvedene pred iztekom roka, po izrecni zahtevi in priznanju izgube pravice, kadar zakon to zahteva;
• druge pogodbe, izrecno izključene z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Uveljavna izjema je navedena pred naročilom, kadar to zahteva narava izdelka.

31. člen — Uveljavljanje odstopa

Za uveljavljanje pravice potrošnik pred iztekom roka pošlje izjavo brez dvoumnosti, ki izraža njegovo namero za odstop:

• po elektronski pošti na support@ps.fr;
• ali po pošti na Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francija;
• ali z uporabo katerekoli funkcionalnosti odstopa, ki je na voljo v Ekosistemu.

Potrošnik lahko uporablja obrazec, ki je naveden na koncu Splošnih pogojev poslovanja (CGV), vendar to ni obvezno.

Fraquane nemudoma pošlje potrdilo o prejemu na trajnem nosilcu, kadar je uporabljena elektronska izjava.

32. člen — Povrat po odstopu

Potrošnik vrne blago brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje štirinajst dni po obvestilu o odstopu.

Pred kakršnim koli pošiljanjem kontaktira support@ps.fr, da pridobi naslov za vračilo, ki ustreza izdelku in skladišču. Nobenega vračila ne sme poslati neposredno proizvajalcu ali na naslov, naveden na paketu, brez potrditve Fraquane.

Če ni drugače navedeno ali je prevzem predviden, so neposredni stroški vračila odstopa v breme potrošnika. Za blago, ki ga po svoji naravi ni mogoče običajno vrniti po pošti, se ocena stroškov sporoči pred naročilom, kadar to zahteva zakon.

Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti, ki nastane zaradi rokovanja, ki ni nujno potrebno za ugotavljanje narave, značilnosti in pravilnega delovanja blaga.

Člen 33 — Povračilo po odstopu

Fraquane povrne prejeta zneska v okviru zadevne pogodbe, vključno s prvotnimi standardnimi stroški dostave, najpozneje štirinajst dni od dneva, ko je bila obveščena o odstopu.

Fraquane lahko odloži povračilo Blaga do njegovega vračila ali do predložitve dokazila o pošiljanju s strani Potrošnika, datum, ki se upošteva, pa je prvo od teh dejstev.

Povračilo se izvede z enakim načinom plačila, razen če se Potrošnik izrecno dogovori za drug način in pod pogojem, da to ne povzroča stroškov.

Dodatni stroški, ki nastanejo zaradi izbire dražje dostave kot standardne ponudbe, se ne povrnejo.

Člen 34 — Vračila, ki niso odstop

Zahteve, ki se nanašajo na poškodovan, napačen, nepopoln ali neustreznih izdelek, se razlikujejo od običajnega vračila po lastni izbiri in spadajo predvsem pod zakonske garancije.

Fraquane posreduje ustrezna navodila in krije stroške, kadar zakon ali odgovornost Fraquane to nalaga.

Lahko se ponudi ugodnejša trgovinska politika vračanja. Dopolnjuje pravice iz zakona, jih ne nadomešča ali zmanjšuje.

Člen 35 — Zakonska garancija skladnosti Blaga

Potrošnik ima koristi od zakonske garancije skladnosti, kot je določeno v člankih L.217-3 in naslednjih Zakona o varstvu potrošnikov.

Označeno glede zakonite garancije za skladnost
Potrošnik ima obdobje dveh let od dneva dostave blaga, da uveljavlja zakonito garancijo za skladnost v primeru, da se pojavi napaka. V tem obdobju je dolžan le dokazati obstoj napake in ne tudi datuma njenega nastanka, ob upoštevanju posebnih pravil, ki veljajo za rabljeno blago.
Ko pogodba predvideva neprekinjeno zagotavljanje digitalne vsebine ali storitve več kot dve leti, se garancija za to digitalno komponento uporablja v času predvidene dobave. Fraquane zagotavlja, kadar je dolžna, potrebne posodobitve za ohranitev skladnosti.
Potrošnik ima pravico do popravila ali zamenjave blaga v največ tridesetih dneh po svoji zahtevi, brez stroškov in večje nevšečnosti. Če je blago popravljeno v okviru garancije, se začetna garancija podaljša za šest mesecev. Ko potrošnik zahteva popravilo, vendar prodajalec zahteva zamenjavo v skladu z zakonskimi določbami, se garancija podaljša za dve leti od zamenjave.
Potrošnik lahko obdrži blago in pridobi znižanje cene, ali vrne blago in doseže razveljavitev pogodbe z vračilom plačila, kadar Fraquane zavrne uveljavitev skladnosti, kadar pride do tega po tridesetih dnevih, kadar nalaga stroške ali večjo nevšečnost, ali kadar napaka vztraja kljub poskusu popravljanja skladnosti. Znižanje cene ali takojšnja razveljavitev je mogoče, kadar je napaka dovolj resna. Razveljavitev ni mogoča, kadar je napaka majhna.
Vse obdobje, ko je blago nedostopno zaradi popravila ali zamenjave, ustavi preostali garancijski rok, dokler blago ni popravljeno. Te pravice izhajajo iz členov L.217-1 do L.217-32 Zakona o potrošnikih. Prodajalec, ki namerno preprečuje njihovo uveljavitev, se izpostavlja civilnim sankcijam, kot jih določa zakon.
Potrošnik je upravičen tudi do garancije za skrite napake, kot je določeno v členih 1641 à 1649 Obligacijskega zakonika, za obdobje dveh let od odkritja napake. Lahko obdrži blago v zameno za znižanje cene ali ga vrne za popolno vračilo plačila, v skladu z zakonskimi določbami.

Fraquane dostavi blago, ki je skladno s pogodbo, in odgovarja za napake skladnosti, ki se pojavijo v zakonsko določenem roku od dostave, vključno s tistimi, ki izhajajo iz embalaže, navodil za montažo ali instalacijo, kadar je ta del pogodbe.

Potrošnik ima rok dveh let od datuma dostave, da ukrepa. Pri novem blagu se pomanjkljivosti, ki se pojavijo v tem obdobju, štejejo za obstoječe ob času dostave, razen če je dokazano drugače ali če je to neskladno z naravo blaga ali pomanjkljivosti. Pri rabljenem blagu je obdobje pravne domneve, ki se uporablja, določeno z zakonom.

Potrošnik lahko zahteva popravilo ali zamenjavo, ob upoštevanju pogojev stroškov in sorazmernosti, določenih z zakonom. Uskladitev se izvede brezplačno, brez večjih nevšečnosti in v roku, ki ne sme preseči trideset dni od vložitve zahteve.

V primerih, ki jih določa zakon, lahko potrošnik doseže znižanje cene ali razveljavitev pogodbe. Vsako obdobje neuporabe ali kakršnakoli zamenjava ima zakonske učinke na trajanje garancije.

Člen 36 — Blago z digitalnimi elementi

Za blago z digitalnimi elementi Fraquane zagotavlja posodobitve, tudi varnostne, potrebne za ohranjanje skladnosti v zakonsko določenem obdobju, kadar ta obveznost pripada Fraquane ali iz pogodbe.

Stranka mora posodobitve namestiti v razumnem roku po tem, ko je bila obveščena. Fraquane ni odgovoren za pomanjkljivost, ki izhaja iz izključno neobstoja namestitve, če je bila stranka pravilno obveščena o posodobitvi, posledicah njene nenamestitve in če neuspeh ni posledica nepravilnih navodil.

Pogoji trajanja neprekinjenega zagotavljanja digitalnega elementa so določeni pred naročilom, kadar se uporabljajo.

Člen 37 — Digitalne vsebine in storitve

Digitalne vsebine in storitve podlegajo zakonskim določbam glede digitalne skladnosti.

Fraquane zagotovi digitalno vsebino ali storitev brez neupravičenih zamud po sklenitvi pogodbe, razen če je dogovorjen drugačen datum ali obdobje.

Potrošnik ima pravico do pravnih sredstev v primeru pomanjkljivega zagotavljanja ali neskladnosti, zlasti do uskladitve, znižanja cene ali razveljavitve pogodbe v skladu z zakonom.

Tehnične predpogoje, združljivosti, funkcionalnosti, interoperabilnosti, trajanje, posodobitve in morebitne omejitve je treba navesti pred naročilom, kadar so relevantni.

Člen 38 — Garancija za skrite napake

Stranka ima prav tako garancijo za skrite napake, določeno v členih 1641 à 1649 Obligacijskega zakonika.

To jamstvo velja, kadar je bil skriti pomanjkljivost prisoten ob prodaji in naredi Dobro neprimerno za uporabo, za katero je namenjeno, ali tako zmanjša to uporabo, da ga Kupec ne bi pridobil ali bi za njega plačal manj, če bi jo poznal.

Kupec lahko izbira med vračilom Dobra v zameno za povračilo cene ali obdržanjem Dobra v zameno za vračilo dela cene, v skladu z zakonskimi določbami. Tožba mora biti vložena v rokih, določenih z zakonom.

39. člen — Komercialne garancije in proizvajalske garancije

Za nekatere Izdelke je lahko ponujena komercialna ali proizvajalska garancija. Njena obstojnost, cena, trajanje, območje veljavnosti, jamstvo in pogoji so potem sporočeni na trajni medij.

Komercialna garancija se dodaja zakonskim garancijam, jih ne nadomešča in ne omejuje.

Ko proizvajalec neposredno obravnava zahtevek, Fraquane ostaja pravni sogovornik Potrošnika za garancijo skladnosti, ki jo dolguje Prodajalec.

40. člen — Izbirne storitve zaščite

Izbirna storitev zaščite pošiljke, zavarovanja ali dodatne garancije je lahko ponujena s strani identificiranega partnerja, zlasti v košarici ali ob plačilu.

Pred pristopom Kupec prejme informacije o ponudniku, ceni, kritih tveganjih, izključitvah, trajanju, postopku zahtevka ter pogojih odpovedi ali odstopa.

Ta storitev, kjer je primerno, predstavlja ločeno pogodbo s partnerjem. Ne zmanjšuje obveznosti podjetja Fraquane v zvezi z dostavo, prenosom tveganj, skladnostjo in zakonskimi garancijami.

41. člen — Služba za uporabnike in pritožbe

Za vsa vprašanja ali pritožbe v zvezi z Naročilom Kupec kontaktira: support@ps.fr.

Za lažje obravnavanje navede svojo številko Naročila, uporabljeni elektronski naslov, zadevni Izdelek in natančno opiše svojo zahtevo. Po potrebi se lahko zahtevajo fotografije ali dokumenti, kadar so potrebni in sorazmerni.

Fraquane si prizadeva odgovoriti v razumljivem roku. Pritožba ne prekine zakonskega roka, razen v primerih, določenih z zakonom.

42. člen — Odgovornost

Fraquane odgovarja za pravilno izpolnitev obveznosti iz pogodbe pod pogoji, določenimi z zakonom.

Fraquane ne more biti odgovoren za škodo, ki izhaja izključno iz krivde Kupca, nepredvidljivega in nepremagljivega dejanja tretje osebe ali višje sile, ne da bi bila prizadeta veljavna zakonska ureditev.

Nobena določba ne omejuje ali izključuje odgovornosti, ki je zakonsko ne more biti, zlasti pravic potrošnika glede dostave, skladnosti, varnosti, osebnih podatkov, hude ali prevaro vključujoče krivde ter telesnih poškodb.

Za profesionalnega kupca veljajo posebne omejitve, določene v členu o profesionalni prodaji, v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Člen 43 — Viša sila

Viša sila je dogodek, ki je zunaj nadzora dolžnika, ga ni bilo mogoče razumno predvideti ob sklenitvi pogodbe in katerih učinkov ni mogoče preprečiti z ustreznimi ukrepi, kar preprečuje izpolnitev obveznosti.

O prizadetem ob strani obvesti drugo stran v najkrajšem možnem času. Preprečene obveznosti so začasno začasno ustavljene za čas trajanja dogodka, če je preprečitev začasna. Če zamuda upravičuje odstop od pogodbe ali je preprečitev trajna, se pogodba lahko razveže v skladu z zakonskimi pogoji.

Zneski, ki so dolgovani za storitev, ki ne bo izvedena, se povrnejo v skladu z zakonom.

Člen 44 — Osebni podatki

Podatki, potrebni za naročilo, plačilo, dostavo, preprečevanje prevar, poprodajne storitve in zakonske obveznosti, se obdelujejo v skladu s politikom zasebnosti Fraquane.

Ponudniki plačil, prevozniki, dobavitelji, logistični partnerji in zaščitne storitve lahko prejmejo le podatke, potrebne za opravljanje njihovih nalog, glede na njihovo vlogo in veljavne garancije.

Kupec ima pravice, določene z zakonodajo o osebnih podatkih. Način njihove uresničitve in obdobja hrambe so določena v politikih zasebnosti.

Člen 45 — Dokazi in elektronska komunikacija

Potrdila, obvestila, računi, tehnični dnevniki in zapisi, shranjeni pod razumnimi varnostnimi pogoji, lahko predstavljajo dokazne elemente, ne da bi kupcu odvzela pravico do izpodbijanja njihove verodostojnosti ali obsega.

Kupec se strinja, da prejema pogodbeno dokumentacijo v elektronski obliki, kadar je ta oblika zakonsko dovoljena. Med izvajanjem naročila mora ohraniti veljaven elektronski naslov.

Veljavni pogoji prodaje so tisti, ki so bili sprejeti ob naročilu in posredovani ali dostopni na trajnem nosilcu.

Člen 46 — Prodaja profesionalnim kupcem

Profesionalni kupec obvesti Fraquane o svojem statusu pred naročilom in posreduje zahtevane podatke za izdajo računa.

Če ni pisnega dogovora, je cena plačljiva v gotovini ob naročilu. Za predplačilo se ne priznavajo nobeni popusti. V primeru zamude se lahko zaračunajo kazni, izračunane po stopnji, določeni z veljavnimi pravili med strokovnjaki, ter zakonska pavšalna odškodnina štirideset evrov za stroške izterjave, ne da bi to vplivalo na morebitno dodatno upravičeno odškodnino.

Kolikor to zakon dopušča in razen v primeru hude krivde, goljufije, telesne poškodbe ali obveznosti, ki je ni mogoče omejiti, je odgovornost Fraquane do poslovnega naročnika omejena na neposredno, predvidljivo in dokazano škodo, ki izhaja iz neizpolnitve obveznosti. Posredne izgube, izguba poslovanja, marže, podatkov ali priložnosti niso povrnjene, kadar je takšna izključitev veljavna.

Zaščitna pravila, namenjena potrošnikom, se ne uporabljajo do poslovnega naročnika, razen če zakon izrecno določa drugače.

47. člen — Poravnava sporov s potrošniki

Potrošnik mora najprej pisno vložiti pritožbo pri support@ps.fr, da bi poiskal prijateljsko rešitev.

Če odgovori ne zadostujejo ali če ni odgovora v predpisanem roku, se lahko brezplačno obrne na mediatorja za potrošnike, pod katerega spada Fraquane:

Mediacija je za potrošnika prostovoljna. Ne odvzema mu pravice, da se obrne na pristojno sodišče, in ne ustavi rokov, razen v primerih, določenih z zakonom.

48. člen — Veljavna zakonodaja in pristojna sodišča

Splošni pogoji so urejeni po francoskem pravu, ob upoštevanju obveznih določb, ki so bolj zaščitne in jih potrošnik uživa v svoji državi bivanja.

Če reševanje spora po prijateljski poti ni mogoče, je spor v pristojnosti sodišč v skladu z zakonskimi pravili. Potrošnik se lahko zlasti obrne na sodišča, pristojna glede na teritorij, po veljavnem pravu. Nihena določba mu ne nalaga, da izključno uveljavlja tožbe pred sodišči sedeža Fraquane.

Za spor, ki je izključno med strokovnjaki, je pristojnost dodeljena sodiščem z območja Toulousa, razen če obstaja obvezna določba, in ob pogoju veljavnosti te klavzule glede na kakovost strank.

49. člen — Jeziki in referenčna različica

Splošni pogoji so na voljo v jezikih, ki jih podpira Ekosistem, da se olajša mednarodne informacije za naročnika.

Predstavljena različica v izbranem jeziku spremlja postopek naročila. V primeru neskladja v interpretaciji med prevodi velja francoska različica kot referenčna različica, ne da bi s tem omejili potrošnikove neodtujljive pravice ali informacijske zahteve, veljavne v njegovi državi.

Posebne informacije, prikazane med naročilom, zlasti izdelek, cena, valuta, dostava in način plačila, prevladajo, kadar individualizirajo pogodbo.

Člen 50 — Sprememba in deljivost

Fraquane lahko spremeni Splošne pogoje poslovanja za prihodnja naročila, da upošteva pravne, tehnične, komercialne ali organizacijske spremembe.

Naročilo ostane urejeno po različici, sprejeti ob njegovem sklenitvi, razen če spremembe zahtevajo neposredno uporaba pravila ali izrecno soglasje strank.

Če se določba razglasi za nično ali neizvedljivo, ostale določbe ostanejo v veljavi v skladu z zakonom. Dejstvo, da pravice takoj ne uveljavite, ne pomeni odpovedi.

Člen 51 — Kontakt

Za vsa vprašanja glede Splošnih pogojev poslovanja, naročila, dostave, vračila ali garancije:

Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Francija support@ps.fr

Priloga — Vzorec obrazca za odstop

Izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe.

Za pozornost: Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Francija E-pošta: support@ps.fr

S tem vas obveščam o svojem odstopu od pogodbe o prodaji blaga ali zagotavljanju storitve spodaj:

• Izdelek ali storitev:
• Številka naročila:
• Datum naročila:
• Datum prejema:
• Ime potrošnika:
• Naslov potrošnika:
• E-poštni naslov uporabljen za naročilo:
• Datum:
• Podpis potrošnika, samo v primeru pošiljanja obrazca na papirju: