Informace o zákonných zárukách Fraquane

Platná verze k 10. srpnu 2026
Poslední aktualizace: 10. srpna 2026

Předmluva — Povinná a bezplatná práva

Tento dokument vysvětluje zákonné záruky vztahující se na produkty, digitální obsah a digitální služby prodávané společností Fraquane SAS spotřebitelům.

Tyto záruky jsou povinné, bezplatné a nezávislé na právu na odstoupení od smlouvy, Politice vracení a refundace, komerční záruce, záruce výrobce nebo Protection Expédition Seel.

Platí zejména pro nákupy uskutečněné na shop.ps.fr a pro objednávky dostupné z ps.fr, account.ps.fr a domén provozovaných Fraquane. Neomezují žádná povinná práva, která jsou příznivější a platná v zemi bydliště spotřebitele.

Článek 1 — Identita prodávajícího poskytujícího záruku

Prodávající povinný poskytovat zákonné záruky je:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée se základním kapitálem 500 €
Sídlo: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francie
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Daňové identifikační číslo (VAT): FR34794817296
E-mailová adresa: support@ps.fr

Článek 2 — Příjemci

Zákonná záruka shody Code de la consommation chrání spotřebitele, tj. fyzickou osobu jednající pro účely, které nesouvisí s její obchodní, průmyslovou, řemeslnou, svobodnou nebo zemědělskou činností.

Profesionální kupující může využít jiné záruky uvedené v Code civil, ve smlouvě nebo zvláštní právní úpravě, ale nemusí nutně spadat do spotřebitelského režimu popsaného v jednotlivých článcích.

Článek 3 — Samostatné záruky

Spotřebitel může využít několik samostatných ochran:

• zákonná záruka shody poskytovaná prodávajícím;
• zákonná záruka za skryté vady poskytovaná za podmínek Code civil;
• případná volitelná komerční záruka;
• případná záruka výrobce;
• pojištění nebo volitelná ochrana výslovně sjednaná.

Existence volitelné ochrany nepřerušuje, nenahrazuje ani nesnižuje zákonné záruky.

Článek 4 — Zákonná záruka shody zboží

Fraquane musí dodat zboží, které odpovídá smlouvě, a odpovídá za vady shody existující při dodání, které se projeví v zákonné lhůtě.

Shoda se posuzuje podle dohodnutých vlastností a oprávněných očekávání vztahujících se na zboží stejného druhu, zejména s ohledem na reklamu, označení, návody, příslušenství, balení a případně instalaci.

Článek 5 — Shoda s dohodnutými charakteristikami

Zboží musí odpovídat popisu, typu, množství a kvalitě stanovené ve smlouvě. Musí mít funkce, kompatibilitu, interoperabilitu a další vlastnosti výslovně dohodnuté.

Musí být vhodné pro zvláštní použití požadované spotřebitelem, pokud byla tato skutečnost oznámena Fraquane nejpozději při uzavření smlouvy a byla Fraquane přijata.

Článek 6 — Očekávání a obvyklé použití

Zboží musí být vhodné k obvyklému použití očekávanému od zboží stejného typu a, je-li to relevantní, odpovídat kvalitě vzorku, modelu nebo zkušební verze předložené před nákupem.

Musí být dodáno s příslušenstvím, obaly a pokyny, které může spotřebitel oprávněně očekávat, a projevovat kvality veřejně oznámené Fraquane, výrobcem nebo jejich zástupci, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Článek 7 — Nesprávná instalace

Vada vzniklá nesprávnou instalací může být kryta, pokud instalace byla součástí smlouvy a byla provedena Fraquane nebo pod její odpovědností.

Může být rovněž kryta, pokud instalaci provedl spotřebitel, ale chyba byla způsobena nedostatky nebo vadnými pokyny poskytnutými se zbožím.

Článek 8 — Doba pro uplatnění práv u zboží

Spotřebitel má k dispozici 2 ans od převzetí zboží, aby uplatnil zákonnou záruku shody, ať už je zboží nové, repasované nebo použité.

Zvláštní pravidla platí pro zboží obsahující digitální prvky poskytované kontinuálně po dobu delší než dva roky.

Článek 9 — Domněnka u nového a repasovaného zboží

U nového nebo repasovaného zboží se vada shody, která se objeví během 24 mois po převzetí, považuje za existující již v okamžiku převzetí, pokud není prokázán opak nebo není tato domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo vady.

Spotřebitel musí prokázat existenci vady, ale nemusí dokazovat její původ během doby domněnky.

Článek 10 — Domněnka u použitého zboží

U použitého zboží se domněnka předchozí existence váže po dobu 12 mois od převzetí.

Po uplynutí této doby a až do konce dvouleté lhůty může spotřebitel stále jednat, ale může být povinen prokázat, že vada existovala již v okamžiku převzetí.

Článek 11 — Zboží obsahující digitální prvky

Dobro, které obsahuje digitální prvky, je zboží, které integruje digitální obsah nebo službu, nebo je s ní propojeno takovým způsobem, že absence tohoto prvku by bránila zboží plnit jeho funkce.

Fraquane odpovídá za vady ovlivňující zboží a, podle smlouvy, za digitální prvky potřebné k jeho fungování za podmínek stanovených Code de la consommation.

Článek 12 — Neustálé poskytování digitálního obsahu

Pokud smlouva stanoví neustálé poskytování digitálního obsahu nebo služby po dobu delší než dva roky, prodávající odpovídá za vady souladu tohoto digitálního prvku, které se objeví během celé doby poskytování stanovené smlouvou.

Toto pravidlo nezbavuje spotřebitele práva na aktualizace nutné k udržení souladu.

Článek 13 — Nutné aktualizace

Spotřebitel musí být informován o aktualizacích, zejména bezpečnostních, potřebných k udržení souladu, a obdržet je po dobu stanovenou zákonem nebo smlouvou.

Fraquane není odpovědný za vadu vyplývající výhradně z neinstalování aktualizace správně poskytnuté, pokud byl spotřebitel informován o její dostupnosti, důsledcích její nepřítomnosti a pokud selhání instalace nevyplývá z vadných pokynů.

Článek 14 — Samostatný digitální obsah a služby

U digitálního obsahu nebo služby poskytované nezávisle na zboží musí profesionál poskytnout prvek v souladu se smlouvou a platnými právními kritérii.

Soulad se týká zejména popisu, množství, kvality, funkcí, kompatibility, interoperability, přístupnosti, kontinuity, bezpečnosti, aktualizací a integrace do digitálního prostředí spotřebitele.

Článek 15 — Jednorázové poskytování digitálního obsahu

Pokud je digitální obsah nebo služba poskytována jednorázově nebo sérií samostatných operací, profesionál odpovídá za vady existující při poskytování, které se objeví do 2 ans.

Vady objevující se během 12 mois po poskytnutí se považují za existující v době poskytnutí, pokud není prokázáno jinak nebo neexistuje zvláštní pravidlo.

Článek 16 — Neustálé poskytování digitálního obsahu

Pokud je digitální obsah nebo služba poskytována nepřetržitě po dobu určitou, profesionál odpovídá za vady, které se objeví během celé doby poskytování stanovené smlouvou.

Služba musí být zejména přístupná a fungovat bez neoprávněných přerušení, s výhradou údržby, omezení a vlastností platně dohodnutých.

Článek 17 — Digitální prostředí spotřebitele

Obchodník nemusí být odpovědný, pokud prokáže, že vada je přímým důsledkem nekompatibility s digitálním prostředím spotřebitele a že technické požadavky byly jasně skomunikovány před uzavřením smlouvy.

Spotřebitel musí spolupracovat rozumně a přiměřeně při identifikaci příčiny, přičemž používá co nejméně invazivní techniky.

Oddíl 18 — Hlášení vady

Zákazník může nahlásit vadu support@ps.fr s uvedením čísla objednávky, dotčeného produktu nebo služby, data začátku, příznaků a příslušných okolností.

Fotografie, videa, snímky obrazovky, chybové zprávy nebo diagnostické výsledky mohou usnadnit zpracování, aniž by nepřiměřená formalita mohla převážit nad právním právem.

Sekce 19 — Doklad o koupi

Zákazník musí umožnit identifikovat nákup pomocí faktury, potvrzení objednávky, čísla objednávky, výpisu nebo jiného spolehlivého prvku.

Absence původního tištěného dokumentu nestačí k odmítnutí záruky, pokud lze prodej za zákonných podmínek uskutečnit jinak.

Článek 20 — Odpovědný partner

Profesionální prodejce je zprostředkovatel odpovědný za právní záruku shody. Fraquane nemůže vyžadovat, aby spotřebitel kontaktoval výhradně výrobce, dovozce, dopravce nebo pojišťovnu.

Fraquane může fyzicky organizovat intervenci s partnerem, ale zůstává odpovědný spotřebiteli za povinnosti, které na něj jako prodávajícího leží.

Článek 21 — Svobodné dodržování

Oprava nebo výměna na základě zákonné záruky shody je prováděna zdarma pro spotřebitele.

Tato bezplatná služba pokrývá nezbytné náklady, včetně dopravy, dopravy, práce, materiálů, odstranění a v případě potřeby instalace opraveného nebo výměnného zboží.

Článek 22 — Volba mezi opravou a výměnou

Spotřebitel si může vybrat mezi opravou a výměnou zboží. Fraquane volba může být odmítnuta, pokud je nemožná nebo přináší zjevně nepřiměřené náklady, zejména s ohledem na hodnotu zboží, rozsah vady a možnost použít druhé řešení bez větších komplikací.

Jakékoli rozhodnutí ignorovat spotřebitelovu volbu je založeno na trvalém médiu.

Článek 23 — Odmítnutí vyhovět

Fraquane mohou odmítnout vyhovět, pokud jsou opravy a výměna nemožné nebo pokud jsou náklady nepřiměřené podle právních kritérií.

Odmítnutí musí být jasně odůvodněné. Spotřebitel pak může mít prospěch ze snížení ceny nebo ukončení smlouvy, pokud jsou splněny právní podmínky.

Článek 24 — Maximální doba 30 jours

Dodržování zboží musí proběhnout v přiměřené lhůtě, která nesmí překročit 30 jours po žádosti spotřebitele, bez větších nákladů nebo nepříjemností pro spotřebitele.

U samostatného digitálního obsahu nebo služby musí dodržování předpisů probíhat bez zbytečného zdržení, zdarma a bez větších komplikací, vzhledem k povaze a zamýšlenému účelu.

Sekce 25 — Odvoz, zpětný přenos a instalace

Oprava nebo výměna zahrnuje, kde je to relevantní, odstranění a zabavení nemovitosti a instalaci opravené nebo náhradní nemovitosti.

Pokud byl majetek instalován v souladu se svou povahou před vznikem vady, může povinnost zahrnovat jeho odstranění a opětovnou instalaci, nebo převzetí odpovídajících nákladů za zákonných podmínek.

Článek 26 — Pozastavení záruční doby

Záruční doba je pozastavena během doby nehybnosti nemovitosti kvůli opravě nebo výměně.

Pozastavení trvá od data žádosti o zásah nebo poskytnutí zboží, pokud je tento výchozí bod pro spotřebitele příznivější. Přátelské jednání s ručitelem může také pozastavit lhůtu za stanovených právních podmínek.

Článek 27 — Prodloužení po opravě

Jakékoli zboží opravené v rámci právní záruky souladu má prospěch z prodloužení této záruky o 6 mois.

Fraquane poskytuje spotřebiteli informace k identifikaci intervence, data vrácení a prodloužené lhůty.

Článek 28 — Náhrada a nový časový limit

Když k výměně dojde v situaci, kdy zákon zahájí novou záruční dobu, tato doba plyne od dodání náhradního předmětu.

Fraquane informuje spotřebitele o přesném rozsahu výměny a udržuje potřebnou sledovatelnost, aniž by omezila práva stanovená zákonem.

Článek 29 — Snížení ceny

Spotřebitel může získat snížení ceny zejména tehdy, když Fraquane odmítne uvést produkt do souladu s předpisy, pokud překročí třicet dní, způsobí velké nepříjemnosti, zůstane neúspěšný nebo pokud je vada natolik závažná, že ospravedlňuje okamžité snížení.

Snížení je úměrné rozdílu mezi hodnotou dodaného zboží a hodnotou, kterou by mělo bez defaultu.

Článek 30 — Zrušení prodeje

Když jsou splněny zákonné podmínky, může spotřebitel ukončit smlouvu, vrátit zboží na náklady Fraquane a získat zpět zaplacenou cenu i vrácení všech dalších výhod poskytnutých podle smlouvy.

Ukončení smlouvy nemůže být uloženo pro drobnou vadu, pokud to zákon vylučuje. Je na prodejci, aby prokázal minoritní charakter vady, pokud ji uplatňuje.

Článek 31 — Dostačující závažná vada

Když je vada natolik závažná, že okamžitě odůvodňuje snížení ceny nebo ukončení smlouvy, spotřebitel není povinen nejprve žádat opravu nebo výměnu.

Závažnost se posuzuje konkrétně podle povahy zboží, bezpečnosti, očekávaného užití, hodnoty, opakování a důsledků vady.

Článek 32 — Vrácení peněz a zboží

V případě ukončení smlouvy založeného na zákonné záruce organizuje Fraquane vrácení zboží na své náklady a vrací dlužné částky podle zákonných postupů a lhůt.

Vrácení peněz se provádí stejným platebním prostředkem, pokud není výslovně dohodnuto jinak bez poplatků. Poukázka nemůže být uložena místo zákonného vrácení peněz.

Článek 33 — Odškodnění

Řešení opravy, výměny, snížení ceny nebo ukončení smlouvy neodnímá spotřebiteli právo žádat náhradu za odlišnou škodu, pokud jsou splněny podmínky odpovědnosti.

Uplatněná škoda musí být skutečná, jistá a právně přičitatelná. Nároky na odškodnění se řídí pravidly platnými pro smlouvu a odpovědnost.

Článek 34 — Zákonná záruka skrytých vad

Záruka skrytých vad chrání kupujícího proti skryté vadě existující v okamžiku prodeje, natolik závažné, že činí zboží nevhodným pro jeho zamýšlené užití nebo tak sníží jeho využití, že by si kupující zboží nekoupil, nebo by zaplatil nižší cenu, pokud by o vadě věděl.

Platí podle podmínek článků 1641 až 1649 Code civil a může být uplatněna nezávisle na zákonné záruce souladu.

Článek 35 — Důkaz skryté vady

Kupující musí prokázat existenci vady, její skrytý charakter, závažnost a předchozí existenci před prodejem.

Tento důkaz může být poskytnut jakýmkoli relevantním prostředkem, zejména odborným posudkem, odhadem, diagnostikou, potvrzeními, fotografiemi nebo historií poruch. Případně může být užitečná protikladná expertíza v případě sporu.

Článek 36 — Lhůta pro skryté vady

Nárok vyplývající ze závad musí být uplatněn do 2 ans od objevení vady, v rámci maximální lhůty, kterou oficiální zdroje uvádějí až dvacet let od prodeje.

Klient musí jednat bez prodlení, aby zachoval důkazy, omezil zhoršení situace a dodržel příslušné soudní lhůty.

Článek 37 — Řešení v případě skrytých vad

Když je skrytá vada prokázána, může kupující zvolit vrácení zboží a získání vrácení ceny, nebo ponechat zboží a získat snížení ceny, za podmínek Code civil.

Také mohou být vymáhány odškodnění, pokud prodávající znal vadu, podle platných pravidel.

Článek 38 — Obchodní a výrobní záruka

Obchodní nebo výrobní záruka je dobrovolná a doplňuje zákonné záruky. Její podmínky musí přesně stanovit obsah, dobu trvání, územní platnost, jméno ručitele a způsob uplatnění.

Nemůže vytvářet dojem, že spotřebitel musí záruku uzavřít nebo kontaktovat výrobce, aby mohl využít zákonnou záruku poskytovanou podle Fraquane.

Článek 39 — Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel se vztahuje pouze na rizika pokrytá jejími podmínkami, pokud byla zvolena v košíku, zejména na některé ztracené zásilky, poškozené zboží, krádeže po doručení nebo způsobilé zpoždění.

Nejedná se ani o zákonnou záruku shody, ani o záruku pro skryté vady. Nepřítomnost nebo odmítnutí této ochrany neodstraňuje žádnou zákonnou povinnost podle Fraquane.

Článek 40 — Kontakt, použitelné právo a oficiální zdroje

Veškeré žádosti lze zasílat na support@ps.fr s číslem objednávky, popisem vady a potřebnými doklady, bez předání hesla nebo bankovního kryptogramu.

Platí francouzské právo, s výhradou přísnějších povinných ustanovení země bydliště spotřebitele. Referenční právní předpisy zahrnují zejména články L. 217-3 až L. 217-32 a L. 224-25-12 až L. 224-25-26 ze Code de la consommation, stejně jako články 1641 až 1649 ze Code civil.

Oficiální informace lze nalézt na https://www.legifrance.gouv.fr, https://www.service-public.fr a https://www.economie.gouv.fr.