Politika vračanja in povračila sredstev Fraquane

Veljavna različica od 10. avgusta 2026
Zadnja posodobitev: 10. avgusta 2026

Uvod — Jasne in poštene vrnitve

Ta politika pojasnjuje pogoje, pod katerimi lahko stranka prekliče naročilo, uveljavlja pravico do odstopa, vrne izdelek, zahteva uveljavitev garancije ali pridobi vračilo sredstev pri Fraquane SAS.

Velja za trgovino shop.ps.fr, naročila, dostopna preko ps.fr, account.ps.fr in domen, ki jih upravlja Fraquane, ob pogoju specifičnih pogojev, jasno predstavljenih pred nakupom.

Dopolnjuje Splošne pogoje prodaje, Politiko dostave, Politiko zasebnosti in Pravne informacije. Nikoli ne omejuje nujnih potrošniških pravic, zlasti zakonskih jamstev za skladnost in skrite napake.

Člen 1 — Identiteta prodajalca

Prodaje so opravljene s strani:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée s kapitalom 500 €
Sedež: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francija
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
DDV znotraj Skupnosti: FR34794817296
Elektronski naslov: support@ps.fr

Člen 2 — Obseg uporabe

Politika se nanaša na izdelke in naročila, prodana s strani Fraquane. Tržnica, tretji prodajalec ali ločena storitev lahko določata svoje pogoje, kadar je njihova identiteta in vloga jasno navedena pred naročilom.

Pravila se razlikujejo glede na to, ali gre za odstop brez razloga, neskladnost, okvarjen izdelek, napako pri pripravi, poškodbo pri prevozu, preklic pred pošiljanjem ali prostovoljno zaščito.

Člen 3 — Pomembne definicije

Stranka je oseba, ki je oddala naročilo. Potrošnik je fizična oseba, ki deluje v neprofesionalne namene. Vračilo označuje materialno vračanje izdelka. Povračilo sredstev označuje vračilo dolga denarja.

Zakonska garancija je pravica, določena z zakonom, in je ne smemo zamenjevati s komercialno garancijo, zavarovanjem, Protection Expédition Seel ali zgolj prostovoljno odobreno možnostjo vračila.

Člen 4 — Zakonska pravica do odstopa

Kadar je to primerno, ima potrošnik 14 jours časa, da odstopi brez, da bi moral navesti razlog ali nositi druge stroške kot tiste, ki jih določa zakon.

Ta pravica se posebej nanaša na pogodbe, sklenjene na daljavo v Evropski uniji, ob upoštevanju zakonskih izjem, navedenih v tej Politiki. Velja tudi bolj ugodna nacionalna pravica, kadar je obvezna.

Člen 5 — Začetek roka

Za blago se rok načeloma začne na dan, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je navedel, razen prevoznik, fizično prevzame izdelek.

Za naročilo, dostavljeno v več paketih ali sestavljeno iz več kosov, dostavljenih ločeno, se uporabi pravilo, ki je določeno z zakonom: to je lahko prejem zadnjega izdelka, zadnje pošiljke ali zadnjega kosa.

Člen 6 — Uporaba pravice do odstopa

Potrošnik mora svojo odločitev sporočiti pred iztekom roka z nedvoumno izjavo, posredovano podjetju support@ps.fr, ali uporabiti obrazec, ki je priložen.

Sporočilo mora omogočiti identifikacijo naročila in namen odstopa. Ni obvezno, da se odločitev utemelji. Samo zavrnitev paketa, brez jasne izjave, pogosto ni dovolj za veljavno odstopanje.

Člen 7 — Potrditev zahteve

Podjetje Fraquane potrdi prejem odstopa, poslanega elektronsko na trajnem nosilcu, kadar to zahteva zakonodaja. Stranka mora shraniti svoje sporočilo, potrdilo o prejemu in vse podane reference.

Če takojšnje odgovore ni, to ne odvzame potrošniku pravice, če lahko dokaže, da je pravočasno poslal veljavno obvestilo.

Člen 8 — Rok za vrnitev po odstopu

Po tem, ko je sporočil svojo odločitev, mora potrošnik blago obnoviti ali vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 jours po obvestilu, razen če Fraquane predlaga lastno prevzem.

Datum pošiljanja lahko določi potrdilo prevoznika. Stranka je vabljena, da uporabi storitev, primerno vrednosti in naravi izdelka.

Člen 9 — Naslov in dovoljenje za vračilo

Pred pošiljanjem mora stranka kontaktirati support@ps.fr, da dobi navodila in naslov za vračilo glede na izdelek, skladišče, državo in razlog.

Noben izdelek ne sme biti poslan spontano na sedež podjetja ali na naslov, naveden na paketu, brez potrditve. Logistični naslov se lahko razlikuje od sedeža Fraquane in se lahko spreminja glede na naročilo.

Člen 10 — Številka ali referenca vračila

Fraquane lahko dodeli referenco vračila za hitro identifikacijo paketa. Ta formalnost olajša obdelavo, vendar ne more opustiti zakonite pravice, ko je potrošnik podal dovolj informacij.

Številka naročila, referenca vračila, če obstaja, in podatki o stranki morajo spremljati paket, ne da bi nepotrebno razkrivali osebne podatke.

Člen 11 — Stanje vrnjenega izdelka

Stranka lahko izdelek ravna v tolikšni meri, kot je potrebno za ugotavljanje njegove narave, značilnosti in pravilnega delovanja, kot bi to razumno storila v trgovini.

Izdelek je treba vrniti z vsemi dodatki, navodili in prejetimi elementi. Pretirana uporaba, poškodba, sprememba, neprimerna čiščenje ali izgubljen del lahko povzročijo zadržanje, ki ustreza le dejansko povzročeni degradaciji, v skladu z zakonodajo.

Člen 12 — Pakiranje vračila

Izdelek je treba zaščititi s primerno embalažo za transport. Originalna embalaža je treba shraniti in uporabiti, kadar je potrebna za zaščito, identifikacijo ali vrednost izdelka, vendar njena odsotnost ne odstrani samodejno zakonske pravice.

Stranka mora odstraniti vidne stare transportne nalepke, pravilno zapreti paket in se izogibati pošiljanju neustreznih predmetov.

Člen 13 — Oblačila, obutev in dodatki

Oblačila, obutev in dodatke sme stranka previdno preizkusiti samo, da preveri velikost, kroj in videz. Vrniti jih je treba čiste, ne nošene onkraj tega preizkusa, ne oprane, brez vonjav ter z nalepkami ali zaščitami še pripetimi, če ne preprečujejo normalnega preizkusa.

Sled uporabe, ki presega razumno preverjanje, lahko upraviči znižanje vrednosti, ne da bi samodejno spremenila pravico do odstopa v splošno prepoved preizkušanja izdelka.

Člen 14 — Ure, nakit in dragoceni izdelki

Ure, nakit, zbirateljski predmeti in dragoceni izdelki morajo biti ravnani z izjemno previdnostjo. Vrniti je treba filme, pečate pristnosti, certifikate, škatlice, členke, dodatke in prejeta dokumente.

Fraquane lahko izvede preverbo pristnosti, serijske številke, stanja in popolnosti pred povračilom sredstev. To preverjanje mora ostati sorazmerno in ne sme služiti za zlorabljeno zavlačevanje uveljavljene pravice.

Člen 15 — Elektronske naprave in podatki

Pred vračilom elektronske naprave mora stranka varnostno kopirati in nato izbrisati svoje osebne podatke, deaktivirati račune, kode, lokacije in aktivacijske blokade ter odstraniti pomnilniške kartice ali dodatke, ki niso del vračila.

Fraquane ni odgovoren za podatke, ki so ostali na vrnjenem izdelku, kadar izguba ni njegovo odgovornost. Zaključena naprava lahko zahteva dodatne informacije ali zakonito odloži njen pregled.

Člen 16 — Izdelki, izključeni iz pravice do odpovedi

Pravica do odpovedi se ne uporablja v primerih, ki jih določa zakon, predvsem, glede na okoliščine:

• izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojeni;
• izdelki, ki se lahko hitro pokvarijo ali izgubijo rok trajanja;
• izdelki, ki so bili odpečateni in jih zaradi higiene ali varstva zdravja ni mogoče vrniti;
• nepečatene avdio ali video posnetke in programsko opremo, kadar velja zakonska izjema;
• digitalne vsebine, ki so dobavljene brez fizičnega nosilca po predhodnem izrecnem dogovoru, začetku izvajanja in veljavnem odpovedovanju;
• storitve, popolnoma izvedene pred iztekom roka po dogovoru in veljavnem odpovedanju;
• druge pogodbe, izrecno izključene z veljavno zakonodajo.

Izjema se razlaga strogo. Samo odpiranje embalaže običajno ni dovolj, da bi se pravica izvedbe odpovedi odpravil.

Člen 17 — Prilagojeni izdelki

Izdelek, izdelan ali prilagojen na podlagi resnično individualne izbire stranke, je lahko izključen iz odpovedi. Samo izbira med standardnimi možnostmi ali izbira barve, velikosti ali običajne konfiguracije ne predstavlja nujno pravne prilagoditve.

Veljavno izključitev je treba jasno navesti pred naročilom. Nikoli ne odpravlja pravic v primeru napake, neustreznosti ali napake Fraquane.

Člen 18 — Zalepeni izdelki zaradi higiene ali zdravja

Izključitev se lahko nanaša na izdelek, ki je bil odpečaten, in ga zaradi resničnih razlogov higiene ali varstva zdravja ni mogoče ponovno dati na trg. Zahteva primerno zapiranje in utemeljitev, povezano z naravo izdelka.

Odpiranje transportne škatle ali embalaže brez higienske funkcije ni dovolj. Napaka ali neustreznost izdelka ostaja zajeta z zakonitimi garancijami.

Člen 19 — Paketi, škatle in darila

Ko se izdelek prodaja v paketu ali nedeljivem kompletu, je treba vrniti vse elemente za popolno vračilo sorazmerne vrednosti.

Darilo, dano pod pogojem nakupa, je prav tako treba vrniti, če vračilo odstrani pogoj ponudbe. Če ga ni mogoče vrniti, se lahko njegova razumno določena vrednost odšteje v dovoljenih mejah.

Člen 20 — Defekten ali neustrezen izdelek

Izdelek, ki je okvarjen, neustrezen za pričakovano uporabo, drugačen od opisa ali nima dogovorjenih lastnosti, lahko spada pod zakonsko jamstvo za skladnost ali drugo veljavno jamstvo.

Stranka mora kontaktirati support@ps.fr s številko naročila in natančnim opisom. Fraquane organizira uskladitev z zakonom, predvsem z zamenjavo ali popravilo, nato pa, ko so izpolnjeni pogoji, z znižanjem cene ali odpovedjo s povračilom.

Člen 21 — Zakonska jamstva

Zakonska jamstva so brezplačna in neodvisna od komercialnega jamstva ali prostovoljnega zavarovanja. Fraquane ne more zahtevati nakupa zaščite za uveljavitev zakonske pravice.

Roki, predpostavke, izbira pravnih sredstev in izjeme so tisti, ki jih določa pravo, ki velja za pogodbo. Podrobna navedba, ki jo zahteva francoska zakonodaja, je prav tako vključena v Splošne pogoje prodaje.

Člen 22 — Napačen izdelek ali manjkajoča količina

Če prejeti izdelek ne ustreza naročilu ali če kakšen element manjka, mora stranka hitro kontaktirati support@ps.fr in navesti naročilo, zadevni izdelek ter ustrezne informacije.

Ko je napaka pripisana Fraquane ali njegovemu izvajalcu, stroške za popravo ne krije stranka. Fraquane lahko zahteva vrnitev napačnega izdelka na svoje stroške.

Člen 23 — Poškodba ob dostavi

Izdelek, poškodovan med transportom, je potrebno čim prej prijaviti s fotografijami izdelka, paketa, zaščitnih elementov in etiket, kjer je to mogoče.

Stranka je pozvana, naj hrani embalažo in poda natančne pripombe prevozniku. Pomanjkanje pripomb ne odpravlja zakonskih jamstev niti pravic potrošnika proti Fraquane.

Člen 24 — Protection Expédition Seel

Ko je stranka izbrala in plačala Protection Expédition Seel ob dodajanju v košarico, se zahtevki, ki so zajeti glede izgubljenega paketa, poškodovanega artikla, kraje po dostavi ali zamude, vložijo pri zavarovalnem partnerju Seel, v skladu z njegovimi pogoji, izjemami, roki in dokazili.

Stranka prejme e-poštno sporočilo, ki omogoča dostop do storitve Seel. Zadeva se običajno obravnava v 24 à 48 heures in rešitev lahko vključuje tudi popolno povračilo cene zavarovanega artikla, v skladu z veljavnimi pogoji.

Ta zaščita je prostovoljna. Njena odsotnost, zavrnitev ali izključitve ne odpravlja zakonskih jamstev niti obveznosti Fraquane kot prodajalca.

Člen 25 — Stroški vračila v primeru odstopa

Razen če je kritje napovedal Fraquane ali obstaja ugodnejše pravilo, lahko neposredni stroški vračila, povezani z odstopom, ostanejo na stroških potrošnika, če je bil o tem ustrezno obveščen pred naročilom.

Za blago, ki ga po svoji naravi običajno ni mogoče vrniti po pošti, mora biti strošek ali razumna ocena tega stroška sporočena v skladu z zakonom. Nobeni skriti stroški ali neupravičene pavšalne takse se ne smejo zaračunavati.

Člen 26 — Stroški v primeru napake ali zmote

Stroški, potrebni za obravnavo neustreznega, okvarjenega ali pomotoma poslanega izdelka, ne sme biti nosi potrošnik, če jih zakon nalaga prodajalcu.

Fraquane zagotovi nalepko, organizira prevzem ali povrne predhodno dogovorjene razumske stroške. Stranka mora slediti ustreznim navodilom, da se izogne nepotrebnim stroškom.

Člen 27 — Mednarodne vrnitve in carina

Čezmejno vračilo mora uporabljati dokumente in carinske oznake, ki so bile posredovane. Stranka ne sme razglašati vračila kot nove prodaje, kadar postopek dovoljuje označiti, da gre za vrnjeno blago.

Stroški, nastali zaradi napačne izjave, nepooblaščenega pošiljanja ali neustreznega prevoznika, lahko ostanejo na stroških odgovorne osebe. Zakonske pravice potrošnika in obvezne davčne obveznosti ostajajo v veljavi.

Člen 28 — Dokaz in sledenje vračilu

Stranka mora hraniti potrdilo, številko za sledenje, deklarirano težo in za dragocen izdelek vse uporabne dokaze o vsebini ali predaji.

Fraquane lahko zaprosi za ta dokaz, če paket ni prejet. Uporaba prevoznika brez sledenja za dragocen izdelek lahko oteži dokazovanje vračila, ne da bi Fraquane dovolil zavrnitev zanesljivega dokazila, ki je predloženo drugače.

Člen 29 — Odgovornost med vračilom

V primeru odstopa mora stranka skrbno ravnati z izdelkom in pošiljko. Razdelitev tveganja med vračilom je odvisna od načina prevoza, predložene nalepke in veljavnega prava.

Če Fraquane določi prevoznika ali nalepko, odgovornost za incident, ki ni posledica stranke, ne sme biti nezakonito prenesena na stranko.

Člen 30 — Zavrnjeni ali neprevzeti paketi

Zavrnitev pri dostavi ali neprevzem ne pomeni vedno obvestila o odstopu. Stranka mora kontaktirati Fraquane, da natančno sporoči svojo odločitev in omogoči obravnavo.

Po prejemu in identifikaciji vrnjenega paketa, Fraquane uporablja pravila, ki ustrezajo razlogu. Stroški, dejansko povzročeni zaradi napake stranke, se lahko odštejejo, kadar so pravno upravičeni; nobena samodejna neupravičena kazen se ne uporablja.

31. člen — Prejem in pregled vračila

Po prejemu Fraquane preveri identiteto izdelka, njegovo stanje, dodatke, serijske številke in izjavljeni razlog. Ta pregled se izvede v razumnem roku in ne sme biti namenjen zavlačevanju povračila.

V primeru nepravilnosti Fraquane obvesti stranko in lahko zahteva pojasnila ali dokaze. Zavrnitev ali zadržanje mora biti jasno in sorazmerno utemeljeno.

32. člen — Znižanje vrednosti

V okviru preklica potrošnikova odgovornost nastopi le glede znižanja vrednosti, ki je posledica manipulacij, razen tistih, ki so potrebne za določitev narave, lastnosti in pravilnega delovanja blaga, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.

Znižanje vrednosti pomeni dejansko izgubo vrednosti in ne pavšalne kazni. Fraquane pojasni izračun in hrani elemente, ki ga utemeljujejo.

33. člen — Rok za povračilo po preklicu

Fraquane povrne dolžne zneske brez neupravičene zamude in najkasneje v 14 jours od dne, ko je obveščena o odločitvi o preklicu.

Pri prodaji blaga lahko Fraquane odloži povračilo do prejema izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o pošiljanju, pri čemer velja datum prvega od teh dejstev, razen če Fraquane predlaga, da samu prevzame blago.

34. člen — Način povračila

Povračilo se izvede z uporabo istega plačilnega sredstva, ki je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če se stranka izrecno dogovori za drugo sredstvo, pod pogojem, da ta sprememba ne povzroči stroškov.

Roki za prikaz na bančnem računu nato odvisni od plačilne ustanove. Fraquane ne nadomesti dolgovano povračilo z odobritvijo kredita.

35. člen — Začetni stroški dostave

V primeru preklica, ki zajema celotno naročilo, Fraquane povrne plačane standardne stroške dostave, v skladu z zakonskimi pogoji.

Doplačilo, ki izhaja iz izrecne izbire dražjega načina dostave, kot je ponujen standardni način, se ne povrne, razen ob ugodnejši obvezi. Pri delnem vračilu se obravnava stroškov prilagodi glede na strukturo in veljavno zakonodajo.

36. člen — Delno povračilo

Delno vračilo lahko ustreza enemu izdelku, sprejetemu znižanju cene, zakonsko utemeljenemu zmanjšanju vrednosti, manjkajoči sestavini ali drugi situaciji, predvideni z zakonom.

Fraquane zagotavlja razumljivo pojasnilo zneska. Nobena odtegljaj ne sme pokriti stroška, ki pravno pripada prodajalcu.

Člen 37 — Zamenjava

Zamenjava je lahko predlagana glede na zalogo, državo, izdelek in razlog. Če ni določene posebne pravice, stranka ne more zahtevati takojšnje zamenjave, kadar veljavna postopek predvideva vračilo denarja in nato novo naročilo.

V okviru zakonite garancije izbira med popravilo in zamenjavo sledi zakonskim pravilom sorazmernosti, možnosti in roka.

Člen 38 — Dobropis in trgovinski kredit

Dobropis ali trgovinski kredit je lahko predlagan kot neobvezna rešitev. Njegova vrednost, trajanje, obseg in omejitve so sporočeni pred sprejetjem.

Stranka je prostovoljna pri zavrnitvi dobropisa, kadar ji zakon daje pravico do denarnega vračila. Sprejeti dobropis ne sme biti onemogočen s prikritimi ali retroaktivnimi pogoji.

Člen 39 — Promocije, kode in darila

Vračilo znižanega izdelka ustreza dejansko plačanemu znesku za ta izdelek, ob upoštevanju pravil porazdelitve popusta, ki se uporablja za več izdelkov.

Vračilo lahko spremeni upravičenost do pogojne promocije, darila ali popusta po stopnjah. Vsaka poprava mora ustrezati objavljenim pogojem in ne sme predstavljati skrite kazni.

Člen 40 — Obročno plačilo in ponudnik plačil

Ko je bilo naročilo plačano v več obrokih ali preko ponudnika plačil, Fraquane prenese vračilo denarja v skladu z ustreznim načinom. Ponudnik lahko prilagodi preostale obroke ali vrne že prejete zneske.

Stranka mora preverjati obvestila ponudnika. Tehnični bančni rok ne sme odložiti vračila denarja preko zakonskega roka.

Člen 41 — Preklic pred pošiljanjem

Stranka lahko zahteva preklic pri support@ps.fr. Fraquane poskuša uresničiti zahtevo, če naročilo še ni vključeno v nezvrnljivo fazo priprave ali pošiljanja.

Nemogočost preklica pred pošiljanjem ne odvzame potrošniku pravice do odstopa, kadar velja. Če je preklic sprejet, se pripadajoči zneski vrnejo z ustreznim sredstvom.

Člen 42 — Goljufija, zamenjava in zlorabna vračila

Fraquane lahko zavrne izdelek, ki ni skladen s tistim, ki je bil prodan, je bil nadomeščen, ponarejen, namerno poškodovan ali predmet ugotovljene prevare. Serijske številke, teža, fotografije in kontrole se lahko uporabljajo sorazmerno.

Sum sam po sebi ni dovolj, da bi poljubno odvzel pravico. Vsaka neprizanesljiva odločitev mora biti utemeljena, dokumentirana in spoštovati pravila o osebnih podatkih ter pravnih sredstvih.

Člen 43 — Kontaktni podatki, veljavna zakonodaja in spori

Zahteve je treba poslati na support@ps.fr skupaj z naročilno številko in koristnimi elementi, brez posredovanja gesla ali bančnega kriptograma.

Politika je urejena po francoski zakonodaji. Ta izbira ne odvzema potrošniku obveznih, varnejših določb njegove države prebivališča. Informacije o mediaciji in reševanju sporov so navedene v Splošnih prodajnih pogojih.

Priloga A — Standardni obrazec za odstop

Izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe:

Za pozornost Fraquane SAS — zahteva za posredovanje na support@ps.fr.
S tem vas obveščam o mojem odstopu od pogodbe za prodajo naslednjih blaga:
Naročilna številka:
Zadeva izdelek/i:
Naročeno dne / prejeto dne:
Ime potrošnika:
Naslov potrošnika:
Datum:
Podpis, le v primeru pošiljanja po papirju: